| Área / Especialidad | Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases, Construcción Sólida 40 M2, Antigüedad 30 Años, Equipada Con 25 Sillas - Silla Relator Universitarias, Mesa Instructor, - Pizarra Blanca - Luz Natural Y Artificial, -Ventilación Adecuada, - Equipada Con Sillas Convencionales -Baños Construcción Sólida, Piso Cerámico. |
| Equipamiento | Data Show Notebook Computador Impresoras Telefono Fax Guillotina Espiralera Estufa A Gas Valory |
| Asistencia | 85 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-27 02:05:55 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | - Conocer La Importancia De Una Gestión De Calidad Orientada Hacia El Cliente Interno Y Externo, Desarrollando Habilidades Comunicacionales Y Conductuales Tendientes A Otorgar Una Atención De Excelencia. | I.- Atención Al Cliente 1. Importancia De La Atención Al Cliente - Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. - La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - El Triángulo Del Servicio. - Desarrollo De Una Ventaja Competitiva A Través De La Atención De Público. - Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios; Proveedores; Otras Relaciones. - Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. - La Creatividad. 2. Profesionalismo En La Atención De Clientes - La Actitud Mental Positiva. - Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: - Voluntad De Aprender. - Necesidad De Internado. - El Sentido De La Especialización. - El Tiempo Para Fraternalizar. - La Contribución Social. 3. Las Comunicaciones En La Atención De Clientes - Ejercicio De Autoevaluación. - El Proceso De La Comunicación. - El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. - La Comunicación No Verbal. - Reglas De La Comunicación Uno A Uno. - Uso De Las Preguntas. - Conversación V/S Diálogo Sistemático. - Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. 4. Atendiendo Quejas Y Reclamos Similares - Naturaleza De Los Reclamos. - Naturaleza De La Objeción. - ¿Conoce Bien Su Propio Servicio?. - Aprendiendo A Manejar Las Objeciones - El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. - Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. - Técnicas Para Manejar Objeciones. - Manejo De Quejas Y Dudas. | 18 | 22 | 0 |
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