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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Atencion Al Cliente |
El Cliente Y Su Definición Que Busca Obtener El Cliente Cuando Compra. El Cliente Y Su Definición Requisitos Para La Atención Al Clientes Satisfacción Al Cliente Beneficios De Lograr La Satisfacción Al Cliente Elementos Que Conforman La Atención Al Cliente. Niveles De Satisfacción Al Cliente. El Servicio Características Del Servicio Características Especificas De Los Servicios Atributos Esenciales Para Las Operaciones Del Servicio Las 10 Reglas Para Una Excelente Atención. |
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Trabajo En Equipo |
Ventajas De Trabajar En Equipo Para Los Individuos Y La Empresa. Comunicación Aprender Comunicación Efectiva, Comunicación, Escuchar Y Preguntar Efectivamente Canales De Comunicación. El Trato Con El Cliente Como Iniciar El Contacto Tipos De Clientes. |
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Motivacion |
Taller De Metas Rendimiento Laboral Diagnóstico De Las Causas De Un Mal Rendimiento Razones Por Las Que Trabaja La Gente Conclusiones Sobre Motivación Laboral Teorías Sobre Motivación Maslow Herzberg Elementos Motivadores Y Elementos Desmotivadores Modelo De Motivación Laboral Características Del Trabajo Estados Psicológicos Resultados Herramientas De Motivación Laboral Dirección Por Objetivos Horario Flexible Equipos Auto-Dirigidos Rotación De Puestos Liderazgo Situacional Enriquecer El Puesto De Trabajo Revisión De Desempeño |
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Como Manejar Las Quejas Y Reclamos Del Cliente |
Afrontar El Problema Escuchar Atentamente, Ofrecer Disculpas, Resolver El Problema Y Ofrecer Algo Mas. Atención Telefónica Características De La Atención Telefónica. Para Que Se Utiliza El Teléfono, Pasos A Seguir Al Contestar, Mala Conducta Al Teléfono. |
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Ventas |
Definición De Venta Trinidad Terrenal Del Vendedor Manejo Del Fracaso Y La Adversidad Identificar La Situación Enfrentarla Y Continuar. El Proceso De La Venta Y Su Organización Entrenamiento Y Motivación, Planificación, Prospectacion, Calificación, Presentación, Cierre Referidos, Postventa. |
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