| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Reconocer Y Analizar Las Ventajas De La Comercialización Basada En La Satisfacción Del Cliente. ¿ Analizar El Perfil Del Cliente Actual Y Sus Derechos. |
La Empresa Y La Gestión Comercial. ¿ Ventajas De La Comercialización Basada En La Satisfacción Del Cliente. ¿ La Empresa Y Su Entorno. ¿ Perfil Del Cliente Actual. ¿ Los Derechos De Los Clientes. ¿ Estrategias De Comercialización. ¿ Ejercicios De Aplicación. |
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¿ Identificar Y Analizar Reglas Que Operan En Un Proceso De Fidelización Del Cliente. ¿ Identificar Y Analizar Los Elementos Que Componen Un Sistema De Servicio Al Cliente. |
Plan De Mantención De Cartera De Clientes. ¿ Sistema De Servicio Al Cliente. ¿ Servicio Al Cliente: Clave En La Mantención De Cartera. ¿ Servicio Al Cliente Y Momentos De Verdad. ¿ Sistema Eficaz Del Servicio Al Cliente. ¿ La Influencia De La Relación Positiva Y De La Comunicación Eficiente. ¿ Las Reglas Para La Fidelización Del Cliente. ¿ Manteniendo Activa La Cartera De Clientes. ¿ Ejercicios De Aplicación |
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¿ Identificar Y Analizar Un Proceso De Mejoramiento Continuo Aplicado A La Administración De Cartera De Clientes. ¿ Identificar Y Analizar Los Fundamentos Que Justifican Elaborar Una Estructura Organizacional Orientada Al Servicio. |
Administración De La Cartera De Clientes. ¿ Cartera De Clientes, Ocupación Principal De La Empresa ¿ Mejoramiento Continuo, Una Estrategia De Productividad Y Calidad Organizacional. ¿ Liderazgo De Calidad ¿ Padrones De Desempeño Versus Indicadores De Calidad De Servicios. ¿ Estructura Organizacional Orientada Al Servicio. ¿ El Servicio Al Cliente Como Producto. ¿ Ejercicios De Aplicación. |
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¿ Reconocer El Servicio Adicional Para Evitar La Fuga Silenciosa. ¿ Identificar Técnicas Para El Manejo De Conflictos Con Clientes. ¿ Analizar La Influencia De La Personalidad Y De Las Actitudes En La Forma Como Se Construyen Relaciones Con Los Clientes. |
Administración Por Calidad. ¿ Importancia De Las Relaciones Humanas Para El Logro De Los Objetivos. ¿ El Arte De Satisfacer A Los Clientes. ¿ Servicio Adicional Para Evitar La Fuga Silenciosa. ¿ Resolviendo Conflictos Con La Cartera De Clientes. ¿ Factores Que Generan Una Actitud Positiva Que Favorezca Las Relaciones Con Los Clientes: La Calidad De Su Trabajo. ¿ Importancia Del Concepto De Auto Imagen ¿Cuál Es Su Auto Imagen? ¿ Ejercicios De Aplicación |
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