📘 Técnicas Para El Manejo De Objeciones

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala Practica Y Teorica: Con Dimensiones De 20 X 16 Mts, Con Capac. Para 30 Personas, Equipada Con Mesas De Trabajo, Con Conexiones A Patios Exteriores Utilizables Como Vías De Escape, Equipada Con Pizarra, Audio Y Aire Acondicionado.
Equipamiento	Sillas Ergonometricas Mesa Sala 0.9x2.4x0,75mts Mesa Escritorio Pizarra Data Show + Pendon Laptop Equipo Audio
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 02:03:15

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Identificar Y Reconocer Los Fundamentos Del Servicio Al Cliente.	Manejo Efectivo De Objeciones. - Que Es Una Objeción - Diferencia Entre Queja Y Reclamo - Clasificación De Las Objeciones - Ventajas De Las Objeciones - Modelo De Manejo De Objeciones	1	1
2	Comprender Los Principales Aspectos Presentes En La Atención Al Cliente.	Manejo De Objeciones: Contra-Argumentación. - Manejo De Emociones Disruptivas. - Cómo Escuchar Cuando La Contraparte Explota O Se Enfrasca En El Silencio. - La Declaración Del No De La Contraparte: Técnica Del Acuerdo Condicional. - Los 4 Tipos De Objeciones De La Contraparte: Dudas, Confusiones, Desventajas, Reclamos. - Cómo Manejar Los 4 Tipos De Objeciones. - Ejercicios De Aplicación Del Módulo.	1	2
3	Identificar Y Comprender Los Pasos Involucrados En La Atención Al Cliente	Negociación Y Cierre De Compromisos. - Negociación Centrada En Los Intereses. Respuestas Post Argumentación Y Contra-Argumentación. - ¿Qué Hacer Frente A Un Pedido Inaceptable?: Declaración Del No Asertivo Y Diplomático. Prometo Prometer. Contra-Oferta. Oferta De Alternativas. - Declaración De Aceptación: Formalización Del Acuerdo. - Ejercicios De Aplicación Del Módulo.	1	2