📘 Técnicas Para El Manejo De Conflictos

Información del Curso

Área / Especialidad	Educación Y Capacitación-Capacitación
Infraestructura	Sala Practica Y Teorica: Con Dimensiones De 13 X 16 Mts, Mesones De Trabajo, Con Conexiones A Patios Exteriores Utilizables Como Vías De Escape.
Equipamiento	Sillas Ergonometricas Mesa Sala 0.9x2.4x0.75mts Mesa Escritorio Pizarra Data Show + Pendon Laptop Equipo Audio
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 02:03:09

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Reconocer Los Principales Aspectos Presentes En El Proceso De Atención De Clientes.	El Proceso De Atención De Clientes. - Comunicación Verbal Y No Verbal - Autocontrol Emocional Como Clave En El Servicio Al Usuario	1	3
2	Comprender Las Principales Situaciones Que Generan Insatisfacción Y Conflicto Con Los Clientes.	La Insatisfacción De Usuarios. - Cumplimiento De Compromisos - Técnicas Para Recuperar Confianza - Desarrollo De La Credibilidad - Rediseño De Expectativas - Marketing Personalizado	1	3
3	Identificar Y Ejercitar Las Técnicas De Manejo De Conflictos Con Clientes	Técnicas De Intervención Para El Manejo De Conflictos. - Manejo De Usuarios Disgustados - Control De La Agresividad De Usuarios - Cómo Observar Los Problemas. - Qué Hacer - Estrategias De Intervención: - Quien Tiene El Problema - Cómo Se Dan Las Situaciones Problemas - Cuál Es La Recurrencia. - A Quienes Afecta. - Qué Hacer - Posibles Estrategias Para Revertir Problemas. - Ejercicios De Aplicación	3	5