| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Reconocer Los Fundamentos Del Servicio Al Cliente |
Fundamentos Del Servicio Al Cliente. - La Importancia Del Servicio Al Cliente - Las Claves Del Servicio - El Servicio: Un Elemento Estratégico - Lo Que Hace La Diferencia En La Atención - El Proceso Del Servicio. |
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Comprender Los Principales Aspectos Presentes En La Atención Al Cliente. |
El Servicio Y La Atención Al Cliente. - Qué Es Brindar Un Buen Servicio - Elementos Claves De La Atención - Qué Tenemos Que Hacer Para Servir - Factores Críticos De Éxito En Servicio - Cómo Lograr La Satisfacción Del Cliente - Consecuencias De Un Cliente Insatisfecho - En Servicio Su Actitud Hace La Diferencia. |
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Identificar Y Comprender Los Pasos Involucrados En La Atención Al Cliente Con Problemas |
Atención De Clientes Con Problemas. -Características Y Necesidades De Los Clientes -Por Qué Y De Qué Se Quejan Los Clientes -Identificación Y Control De Situaciones Críticas -Comprender El Comportamiento Difícil O Exigente -Zona De Tolerancia E Intolerancia -Tipología De Los Clientes Conflictivos Y Sus Actitudes -Como Influir En Los Clientes Conflictivos. |
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Identificar Y Aplicar Las Técnicas Psicológicas Para El Manejo De Clientes Difíciles |
Técnicas Psicológicas De Atención A Clientes Conflictivos -Principios Psicológicos Básicos Del Modelo De Atención De Clientes -Proceso De Atención De Clientes Conflictivos Paso A Paso -Guías Psicológicas De Acción Para La Atención -Optimización De Los Pasos De La Atención -Acciones Proactivas Y Reactivas Ante Clientes Conflictivos -Acciones Infalibles De Manejo De Clientes Conflictivos -Resolución Eficaz De Situaciones Conflictivas. |
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