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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Distinguir Que El Mejoramiento Continuo, Más Que Un Enfoque Es Una Estrategia Y Como Tal Constituye Una Serie De Programas Generales De Acción A Aplicar Y Un Despliegue De Recursos Para Lograr Objetivos Completos En Todos Los Procesos En Que Se Aplique. Analizar Los Modelos De Mejora Continua Existentes En La Realidad Empresarial Actual Y Reconocer En General Sus Pasos O Etapas, Los Que Pueden Ser Programados Y Aplicados A Cualquier Función O Proceso Empresarial Que Se Desee Perfeccionar. |
Introducción Y Concepto Básico El Ambiente De Negocio Hoy En Día Y El Proceso De Cambios. Evolución Histórica De La Administración De Las Operaciones Trilogía Desafiante: Costos, Calidad Y Productividad Procesos Y Variables Críticas |
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Identificar Mejoras Para Los Procesos Y Actividades Involucrados En La Gestión Y Prestación De Los Servicios. Analizar Los Flujos De Trabajo, Fijar Objetivos De Satisfacción Del Cliente, Para Conducir La Ejecución De Los Procesos, Desarrollar Las Actividades De Mejora Entre Los Protagonistas Del Proceso, Estableciendo El Nivel De Responsabilidad E Involucramiento De Los Actores Del Proceso. Monitorizar Y Analizar Los Parámetros De Seguimiento De Niveles De Servicio Y Contrastarlos Con Los Acuerdos De Nivel De Servicio Establecidos Proponer Mejoras Que Aumenten El Retorno Sobre La Inversión (Roi) Y Calcular Sus Impactos Sobre Los Costos, La Productividad, La Calidad Y Otros Parámetros Relevantes. Dar Soporte A La Fase De Estrategia Y Diseño Para La Definición De Nuevos Servicios Y Procesos/ Actividades Asociados A Los Mismos. |
Gestión De Procesos E Interacción Con Clientes Internos Y Externos ¿Por Qué Es Necesario El Mejoramiento Continuo? Sus Efectos Sobre Los Costos, La Productividad, La Calidad Y Otros Parámetros Relevantes Diseño Y Control De Procesos Diagramas De Flujo Para Procesos Indicadores Para Los Procesos Taller De Aplicación De Los Conceptos Anteriores |
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Identificar Las Características Distintivas De Un Grupo, Reconocer Factores Tales Como La Naturaleza De Las Personas Que Forman El Grupo, La Naturaleza De Las Relaciones Personales Dentro Del Grupo Y El Clima Y El Papel Del Grupo En La Organización.- Definir Metas Comunes Para Darle Un Sentido De Propósito A Compartir, Establecer Canales De Comunicación Abiertos, Desarrollar Un Alto Grado De Confianza Mutua, Operar En Un Ambiente Donde Se Apoye Al Individuo, A Sus Iniciativas Y Al Trabajo Bien Hecho, Aprovechando Las Potencialidades Individuales Eficientemente. |
Trabajo En Equipo ¿Qué Significa Trabajar En Equipo? ¿Por Qué Es Necesario Hacerlo? Ventajas Y Restricciones Del Trabajo En Equipo Características De Un Equipo De Mejoramiento Continuo Roles, Funciones Y Responsabilidades Taller De Aplicación |
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Desarrollar Mediante La Aplicación Del Método Científico La Identificación De La Problemática, En La Formulación De Soluciones; Identificación De Los Propósitos; Así Como En La Aplicación De Una Metodología Adecuada. Aplicará En La Mejora Continua De Procesos, La Optimización De La Efectividad Y La Eficiencia, Mejorando Los Controles, Reforzando Los Mecanismos Internos Para Responder A Las Contingencias Y Las Demandas De Nuevos Y Futuros Clientes. Para Que Los Pasos Antes Mencionados, Tengan Una Base Sólida De Análisis Y Monitoreo, Es Necesario Recurrir A Las Herramientas De Mejora, Las Cuales, Deben Ser Seleccionadas De Acuerdo A La Naturaleza Del Problema Y A La Etapa Del Propio Proceso De Mejora En El Cual Se Encuentre. |
Métodos Y Técnicas Para El Mejoramiento Continuo De Procesos Método De Los 7 Pasos Para La Resolución Científica De Problemas Análisis De La Aplicación De Las Herramientas Y Métodos Más Significantes O Tormenta De Ideas O Diagrama De Pareto O Diagrama De Causa ¿ Efecto O Diagrama De Afinidad Control Estadístico De Procesos |
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