| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender El Rol De La Expectativa Del Cliente En Su Relación Con El Proveedor. |
Concepto De Expectativa ¿Por Qué No Se Puede Ofrecer Lo Mismo A Todos Los Clientes? ¿Es Posible Conocer La Expectativa Del Cliente? |
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| 2 |
Conocer Y Aplicar Métodos De Retención De Clientes |
Modelo Cev: Conocer Comprender, Entregar Y Verificar. Modelo Pdse: Pactar, Desplegar, Superar Expectativas |
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| 3 |
Comprender La Incidencia De Los Planteamientos De Largo Plazo En La Retención De Clientes : Ganar ¿ Ganar. |
¿Cómo Establecer Una Relación De Largo Plazo? Se Puede Perder Para Ganar? |
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| 4 |
Diseñando Un Modelo Para Casos Particulares: Tipos De Clientes. |
Mapa De Relación Con El Cliente. Momentos Claves De La Retención. Plan De Trabajo Particular |
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