| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer E Identificar Los Aspectos Generales De La Comunicación En Atención Al Cliente. |
Los Procesos De Comunicación En La Atención 1. Etapas De La Comunicación. 2. Función Del Mensaje 3. Lenguaje No Verbal O Paralenguaje 4. Obstáculos De La Comunicación 5. Niveles De Comunicación 6. Aptitudes Y Técnicas En La Comunicación. |
8 |
2 |
0 |
| 2 |
Describir Y Utilizar Los Tipos De Intercambios De Información Empresa / Clientes |
Modelos De Intercambiar La Información 1. Las Reuniones Y Entrevistas 2. La Información Telefónica 3. Documentación Interna Y Externa |
6 |
2 |
0 |
| 3 |
Aplicar Formas De Atención Según Los Tipos De Cliente. |
Patrones Para La Atención De Los Clientes 1. Tipos De Clientes. 2. Actitudes Para La Atención 3. Las Pautas Para La Atención 4. Clientes En Diversas Situaciones. 5. Relaciones Publicas |
6 |
4 |
0 |
| 4 |
Recurrir A Los Tipos De Atención Al Cliente Según Su Mercado. |
Clasificación Según Mercado. 1. Atención Por Productos. 2. Atención Por Servicios. 3. Situación Y Roles De Compra. |
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4 |
0 |