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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.1 Emplear Las Herramientas De Navegación Del Curso. 1.2 Identificar Los Objetivos Y Estructura Del Curso. |
Módulo 0: Introducción Y Bienvenida. ¿Navegación, Objetivos Y Estructura Del Curso. |
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2.1 Reconocer Las Características De La Gestión Del Cambio Organizacional. 2.2 Describir Los Conceptos Básicos Asociados A La Gestión Del Cambio. 2.3. Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Módulo. |
Módulo 1: Gestión Del Cambio. ¿¿Qué Es El Cambio? ¿Evaluación Parcial. |
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3.1 Reconocer La Importancia De Crm Para El Logro De Relaciones Exitosas. 3.2 Identificar Los Principales Conceptos Sobre Crm. 3.3 Identificar Los Beneficios Y Ventajas De Crm. 3.4. Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Módulo. |
Módulo 2: Conociendo Crm Como Modelo De Relacionamiento Con Nuestros Clientes. ¿Animación Contextualizadora. ¿Conociendo La Filosofía Crm. ¿Ejercita Lo Aprendido. ¿Evaluación Parcial. |
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4.1.Identificar Los Principales Hitos De Crm En Finning. 4.2 Reconocer La Información Disponible En Crm. 4.3. Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Módulo. |
Módulo 3: Aplicación De Crm En Finning. ¿Integración De Crm De La Empresa Y Los Principales Hitos Desde Lanzamiento A La Fecha. ¿Información Disponible En Cmr ¿Glosario Crm. ¿Ejercita Lo Aprendido. ¿Evaluación Parcial. |
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5.1 Identificar Cómo Conectarse Al Sistema, Modificar Datos De Usuario, Perfil De Usuario, Menú, Herramientas, Estadísticas, Recordatorios/Eventos Y La Búsqueda Rápida De Información En Crm. 5.2. Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Módulo. |
Módulo 4: Ingreso Al Sistema Crm. ¿Conexión Al Sistema. ¿Evaluación Parcial. |
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6.1 Reconocer La Importancia De Los Clientes En Crm. 6.2 Identificar Cómo Crear Clientes Prospectos, Cambio De Carteras Y Cómo Ver El Reporte De Carteras En Crm. 6.3. Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Módulo. |
Módulo 5: Módulo Clientes. ¿Búsqueda Rápida De Clientes. ¿Visualización De Un Cliente. ¿Creación De Clientes Prospectos 1 ¿Creación De Clientes Prospectos 2 ¿Reporte De Carteras. ¿Evaluación Parcial. |
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7.1 Reconocer La Importancia De Los Contactos En Crm. 7.2. Identificar Cómo Crear Contactos, Actualizar Contactos Y Cómo Ver El Reporte De Contactos En Crm. 7.3. Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Módulo. |
Módulo 6: Módulo Contactos. ¿Búsqueda Rápida De Un Contacto. ¿ Visualización De Un Contacto. ¿ Creación De Contactos (A Través De La Cuenta). ¿ Creación De Contactos (Normal). ¿ Actualización De Contactos. ¿ Reporte De Contactos. ¿Evaluación Parcial. |
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8.1 Reconocer La Importancia Del Calendario En Crm. 8.2 Identificar Cómo Crear Eventos, Actualizar Eventos Y Cómo Ver El Reporte De Calendario En Crm. 8.3. Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Módulo. |
Módulo 7: Módulo Calendario. ¿Creación De Eventos Y Actualización De Eventos I. ¿Creación De Eventos Y Actualización De Eventos Ii . ¿Reporte De Calendarios. ¿Evaluación Parcial. |
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9.1 Reconocer La Importancia Del Parque De Equipos En Crm. 9.2 Identificar Cómo Crear Equipos, Actualizar Equipos Y Cómo Ver El Reporte De Equipos En Crm. 9.3. Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Módulo. |
Módulo 8: Módulo Equipos. ¿Búsqueda Rápida De Equipos. ¿Creación De Equipos, Actualización De Equipos Y Re-Asignación De Equipos. ¿Reporte De Equipos. ¿Evaluación Parcial. |
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10.1 Reconocer La Importancia De Las Oportunidades En Crm. 10.2 Identificar Cómo Crear Oportunidades Y Cómo Ver El Reporte De Oportunidades En Crm. 10.3. Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Módulo. |
Módulo 9: Módulo De Oportunidades. ¿Búsqueda Rápida De Oportunidades. ¿Creación De Oportunidades (Equipos). ¿Creación De Oportunidades (Soporte Al Producto). ¿Creación De Oportunidades (Cotización). ¿Reporte De Oportunidades. ¿Evaluación Parcial |
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11.1 Reconocer La Importancia De Las Pre-Oportunidades En Crm. 11.2 Identificar Cómo Crear Pre-Oportunidades, Generar Oportunidades A Partir De Pre-Oportunidades, Usar La Información De Pre-Oportunidades Y Cómo Ver El Reporte De Pre-Oportunidades En Crm. 11.3. Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Módulo. |
Módulo 10: Módulo De Pre- Oportunidades. ¿Búsqueda Rápida De Pre-Oportunidades. ¿Creación De Pre-Oportunidades (Real). ¿Creación De Pre-Oportunidades (Prospecto) . ¿Aceptar Una Pre-Oportunidad. ¿Rechazar O Derivar Una Pre-Oportunidad. ¿Reporte De Pre-Oportunidades. ¿Evaluación Parcial. |
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Evaluar Los Contenidos Que Comprende El Curso. |
Evaluación Final |
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