| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Los Alumnos Conocen Los Conceptos De Calidad Y Servicio, Así Como Las Características De Los Distintos Servicios Y Las Empresas De Alto Rendimiento. |
Calidad Y Servicio: Algunas Definiciones. La Importancia De La Calidad En El Servicio. Gestión De La Calidad En El Servicio. Como Fidelizar A Los Clientes Cliente Interno Y Cliente Externo Medir La Satisfacción Del Cliente. Momento De La Verdad: El Primer Contacto |
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Los Alumnos Reconocen La Importancia De La Comunicación En El Servicio De Cara A La Satisfacción Del Consumidor Y De Los Empleados Que Prestan El Servicio. |
El Proceso Comunicacional Asertividad Y Empatía Retroalimentación Constructiva Comunicando Emociones Comunicar Confianza Y Entusiasmo Comunicación No Verbal Comunicación Como Factor Clave Del Nivel De Satisfacción Y Lealtad De Los Clientes Comunicación Efectiva Para El Logro De Los Objetivos Deseados, Basados En Pnl Estrategias Comunicacionales Para Lograr Una Elevada Satisfacción En Los Clientes, Sobre Todo En Los Difíciles. |
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Los Alumnos Identificar Sus Fortalezas Y Debilidades Personales En Relación Al Perfil Ideal De Un Trabajador Que Entrega Servicios De Calidad Y Excelencia Y Generan Estrategias Para Desarrollarlas |
Perfil De Competencias Del Vendedor De Alto Desempeño Auto Motivación Pro Actividad Actitud Positiva Autoestima Resiliencia El Sentido Del Trabajo Bien Hecho Flexibilidad Y Adaptación A Los Cambio Inteligencia Emocional Aplicada A La Venta Tolerancia A La Frustración |
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