| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Y Comprender Los Elementos Y Procesos Involucrados En La Atención De Público En El Contexto De La Empresa |
Concepto De Servicio. Características. Elementos Del Servicio. Producción De Servicios Y La Diferencia Con La Fabricación De Bienes. Personal En Contacto (Dimensiones Relacionales Y Operacionales) El Cliente. Conceptualización Del Servicio. Soporte Físico. Organización De Soporte. |
5 |
3 |
0 |
| 2 |
Entender Y Aplicar El Concepto De Calidad Asociado A Los Servicios. |
Concepto De Calidad. Calidad Aplicada Al Servicio. Sistema De Mejoramiento De La Calidad |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
Reconocer Habilidades Comunicacionales Que Colaboren En El Manejo De Conflictos Internos Y Con Los Clientes. |
Comunicación Efectiva. Escucha Activa. La Comunicación Interna. Habilidades Necesarias Para La Atención De Público. Manejo De Conflictos. |
3 |
1 |
0 |