| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer El Concepto De Calidad Del Servicio. |
¿ ¿Que Es Calidad? ¿ Cultura De Servicio Al Cliente |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer Las Técnicas De Satisfacción Del Cliente |
¿ Importancia Del Cliente ¿ Tipos De Clientes ¿ Proceso De Atención Al Cliente ¿ Caso |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Comprender Los Conceptos Escucha Activa Y Empatía. |
¿ ¿Que Es Comunicación? ¿ Esquema Proceso De Comunicación. ¿ Comunicación Persuasiva. ¿ Comunicación No Verbal. ¿ Oír V/S Escuchar. ¿ Significado De La Escucha. ¿ Elementos Que Facilitan La Escucha. ¿ Elementos A Evitar En La Escucha. ¿ Tipos De Escucha. ¿ Conceptos, Definición Y Tipos De Empatia. ¿ Problemas Comunes Para Expresar Empatía. ¿ Ejercicio De Empatía Y Asertividad. |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Manejo De Conflicto |
¿ ¿Qué Es Conflicto? ¿ Tipos De Conflicto ¿ Factores Que Contribuyen A La Aparición ¿ De Un Conflicto. ¿ Esquema De Fuentes De Conflicto ¿ Como Manejar Un Conflicto ¿ Conflicto Organizacional ¿ Actitud Para Enfrentar Un Conflicto. ¿ Estilos De Resolución ¿ Forzar-Evitar-Ceder ¿ Dinámica De Resolución De Conflicto. |
2 |
1 |
0 |
| 5 |
Conocer El Concepto De Fidelización |
¿ ¿Que Es Fidelizar? ¿ ¿Por Qué Fidelizar? ¿ Datos Prácticos ¿ Causas De Fidelidad ¿ Elementos Que Generan Valor. |
1 |
0 |
0 |
| 6 |
Evaluar Los Conocimientos A Los Participantes |
¿ Prueba Final |
0 |
2 |
0 |