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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.0 Conocer Los Conceptos De Calidad Y Su Importancia Para La Organización. 1.1 Conocer Las Principales Definiciones Para Una Correcta Interpretación De Los Requisitos Normativos. |
1.0.0 Origen 1.0.1 Historia 1.0.3 Personajes Destacados En Calidad 1.1.0 ¿Qué Calidad?. 1.1.1 Conceptos De Calidad. 1.1.2 Evolución De Los Sistemas De Calidad. 1.1.3 Diferencias Entre Los Estado De Calidad. 1.1.4 Principios De Calidad. 1.1.5 Enfoque Al Cliente. 1.1.6 Liderazgo. 1.1.7 Participación Personal. 1.1.8 Enfoques Basados En Procesos. 1.1.9 Enfoques De Sistema De Gestión. 1.1.10 Mejora Continua. 1.1.11 Enfoque Basado En Hechos Para La Toma De Decisiones. 1.1.12 Relaciones Mutuamente Beneficiosa Con El Proveedor. 1.1.13 Que Busca La Organización. 1.1.14 Beneficios De Los Sistemas De Gestión De Calidad. 1.1.15 Perspectivas De Calidad. 1.1.16 Versión De Las Necesidades Del Cliente. 1.1.17 Requerimientos Explícitos. 1.1.18 Requerimientos Implícitos. 1.1.19 Requerimientos Innovadores. 1.1.20 El Cliente Siempre Tiene Razón. 1.1.21 Definiciones. A. Requisitos. B. Satisfacción Del Cliente C. Productos. D. Procesos E. Sistema De Gestión. F. Sistema E Gestión De Calidad. G. Políticas De Calidad Objetivos De Calidad. H. Alta Dirección. I. Mejora Continua. J. Eficacia K. Eficiencia L. Organización Proveedor. M. Parte Interesada Procedimiento. N. Trazabilidad. O. Conformidad. P. No Conformidad. Q. Documentos. R. Acción Preventiva S. Acción Correctiva. T. Corrección Reproceso. U. Reclasificación. V. Reparación W. Desecho X. Concepción. |
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2.0 Identificar Los Requisitos Exigidos Por La Norma Iso 9001 Y Entregar Conocimientos De La Norma Iso (Organización Internacional De Normalización, Identificar Los Capítulos Certificables Determinando Los Documentos Obligatorios Para Una Posterior Certificación |
2.0.0 Introducción 2.0.1 Que Es Iso 2.0.2 Quien Desarrollo Las Normas Iso 2.0.3 Como Se Desarrolla Las Normas. A. Propuesta De La Etapa. B. Etapa Preparatoria. C. Comité De La Etapa. D. Etapa De La Investigación. E. Aprobación De La Etapa. F. Publicación De La Etapa. 2.0.4 Estructura De La Familia De Las Norma Iso. 2.0.5 Requisitos De La Norma Iso 9001. 2.0.6 Iso 9001 2.0.7 Estructura De La Norma 9001. 2.0.8 Enfoque Basado En Los Procesos. 2.0.9 Ejercicios. |
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3.0 Conocer Los Conceptos Y Fundamentos De Las Definiciones De Los Procesos, Su Estructura Y Los Componentes En El Marco De Los Sistemas De Calidad. |
3.0.0 Introducción. 3.0.1 Definición De Un Proceso. 3.0.2 Definición De Gestión De Un Proceso. 3.0.3 Gestión Por Procesos. 3.0.4 Calidad De Procesos. 3.0.5 Calidad De Productos/ Servicios. 3.0.6 Para Planificar Y Caracterizar Procesos. 3.0.7 Ejercicio. 3.0.8 Diferencia Entre Procesos Y Procedimiento. 3.0.9 Procedimientos 3.0.10 Proceso Y Procedimientos, 3.0.11 Descripción De Un Proceso 3.0.12 Tipos De Procesos. 3.0.13 Procesos Operativos O Claves. 3.0.14 Procesos De Apoyo O Gestión. 3.0.15 Procesos De Gestión Y Estrategias. 3.0.16 Ejercicio. 3.0.17 Partes De Un Proceso. A. Roles Y Responsabilidades De Un Proceso. A. A Clientes Y Proveedores. A.B Ejecutores. A.C Dueños. A.D Auditores B. Elementos C. Actividades D. Métodos Y Herramientas. 3.0.18 Partes De Un Proceso. 3.0.19 Aseguramiento De La Calidad De Un Proceso. 3.0.20 Encadenamiento De Un Proceso. 3.0.21 Interacción Entre Los Procesos 3.0.22 Mapa De Procesos Organizacional 3.0.23 Ejercicio |
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4.0. Conocer Los Fundamentos De La Modelación Y Documentación De Procesos Para Un Sistema De Gestión. Comprender Como Se Elaboran Los Diagnósticos De Flujo. Y Como Se Elaboran Los Procedimientos Y Manuales De Calidad. |
4.0.0 Introducción. 4.0.1 Definición De Modelo. 4.0.2 Modelo. 4.0.3 Comenzando La Modelización. 4.0.4 Primer Principio Básico De La Modelación De Procesos. 4.0.5 Segundo Principio Básico De La Modelación De Procesos. 4.0.6 Tercer Principio Básico De La Modelación De Procesos. 4.0.7cuarto Principio Básico De La Modelación De Procesos. 4.0.8 Características De Modelación 4.0.9 Proceso De Modelación. 4.0.10 Métodos, Técnicas Y Herramientas De Modelación. 4.0.11 Diagrama De Flujo. 4.0.12 Tipo De Diagrama De Flujos 4.0.13 Diagrama De Flujo Básico. 4.0.14 Diagrama De Flujo De Funciones Cruzadas. 4.0.15 Ejercicios. 4.1.0 Documentación De Procesos. 4.1.1 ¿Cuál Es El Valor De Los Documento? 4.1.2 Características De La Documentación. 4.1.3 Soporte De La Documentación. 4.1.4 Documentación. 4.1.5 Bases Para Documentar. 4.1.6 Tipo De Documentos Utilizados En Los Sgc. 4.1.7 Niveles De Documentos Utilizados En Sgc. 4.1.8 Formato Estándar. 4.1.9 Recomendaciones. 4.1.10 Números De Copias. 4.1.11 Codificación. 4.1.12 Gestión Documental. 4.2.0 Manual De Calidad. 4.2.1 Características Del Manual De Calidad 4.2.2 Objetivo Del Manual De Calidad 4.2.3 Elaboración Del Manual De Calidad 4.2.4 Manual De Calidad 4.3.0 Procedimientos. A. Objetivos. B. Registros. C. Indicadores De Gestión. D. Descripción Del Proceso. E. Otros 4.4.0 Objetivos Y Características De Los Registros. 4.4.1 Responsables. 4.4.2 Fuentes De Los Requisitos. 4.4.3 Información Necesaria. 4.4.4 Ejemplos De Los Registros. 4.5.0 Objetivo De Los Instructivos 4.5.1 Cuando Son Necesarios. 4.5.2 Principios Básicos De La Elaboración. 4.5.3 Ejemplos De Instructivos De Trabajo. 4.5.4 Ejercicio. |
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5.0. Entregar Los Conceptos Fundamentales Relativos A Calidad, Antecedentes De Calidad Y Conceptos: Relativos A Conformidad, Conocer E Interpretar Los Requisitos De La Norma Iso 9001:2008. Entregar Los Conceptos Relativos A Auditoría Interna. |
5.0.0 Antecedentes De Calidad. 5.0.1 Conceptos Relativos A Conformidad. 5.0.2 Conceptos: Relativos A Conformidad. 5.0.3 ¿Por Qué Auditar? 5.0.4 Conceptos Relativos A Auditoria. 5.1.0 Definición De Auditoria. 5.1.2 Auditoria Interna Con Herramientas De Gestión. 5.1.3 No Son Objetivos De La Auditoria. 5.1.4 Clasificación De Auditorías. 5.1.5 Protagonistas De La Auditoria. 5.1.6 Principios De La Auditoria. 5.2.0 Procesos De Auditoria Interna De Calidad. 5.2.1 Etapas De La Auditoria. 5.2.3 Programas De Auditoria. 5.2.4 Ejercicio. 5.2.5 Plan De Auditoria. 5.2.6 Consideración De Las Listas De Verificación. 5.2.7 Clasificación De Los Hallazgos. 5.2.8 Ejercicio 5.2.9 Consideración Del Informe. |
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6.0 Los Participantes Del Módulo Serán Capaces De Aplicar Una Metodología Que Les Permita Analizar Las No Conformidades De Un Sistema De Gestión De Calidad Y Definir Las Soluciones Efectivas Y Eficientes. |
6.0.0 Diagrama De La Culpa. 6.0.1 Ejercicio. 6.0.2 Reacción Frente A Los Problemas. 6.1.0 Que Es Una No Conformidad. 6.1.1 Planilla De Control De Servicio No Conforme. 6.1.2 Problemas Como Una Oportunidad De Mejora. 6.1.3 Definición De Problema. 6.1.4 Ejercicio. 6.1.5 Problemas Crónicos. 6.1.6 Investigación De La Causa Raíz. 6.1.7 Tipos De Acciones 6.1.8 Identificación De Acciones. 6.1.9 Ejercicio. 6.1.10 Problemas Comunes. 6.1.11 Solución En Base A Concepto Iso 9001:2008. 6.1.12 Ejemplos 6.1.13 Definición En Base A Conceptos Iso 9000:2005 6.1.14 Fuentes De Detección De No Conformidades. 6.1.15 Detección De Producto No Conforme En Los Procesos 6.1.16 Medir El Comportamiento De Un Proceso. 6.1.17 Donde Enfocar La Detección De Las No Conformidades. 6.1.18 No Conformidades Más Comunes. 6.1.19 Causas Que Afectan La Calidad Según Iso 9001:2008. 6.1.20 Tratamiento De La Conformidad. 6.2.0 Metodologías. A. Tormenta De Ideas. B. No Estructurado. C. Estructurado. D. Silenciosa. E. Bechmarketing 6.3.0 Histogramas. A. Histogramas B. Ejemplos. 6.4.0 Los Cincos ¿Por Qué? 6.5.0 Diagrama De Pareto 6.6.0 Diagrama Causa- Efecto A. Ejercicios 6.7.0 Poka Yoke |
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