| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Introducir Al Alumno En El Concepto De Crm Y Su Utilización En El Mercado Actual |
- ¿ Conceptos Más Importantes Relacionados Con El Sistema De Gestión ¿Customer Relationship Management¿ - El Cliente E Importancia Estratégica Para La Empresa. - Análisis Y Diagnóstico De La Cartera. - Ventajas De La Implementación Efectiva De Un Crm. |
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2.- Conocer Como Se Debe Implementar El Crm En La Organización |
-¿Factores De Éxito Claves Para Llevar A Cabo Una Correcta Implementación En La Empresa. -Etapas Necesarias Para Llevar A Cabo El Proceso De Implementación De Crm. -Casos Reales De Éxito. |
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3. Conocer Los Conceptos Básicos Relacionados A La Utilización De Software Crm |
-El Papel De Internet En Una Estrategia Crm. -Conceptos Utilizados Frecuentemente En Los Software De Crm - Adaptación Y Personalización Del Software A La Realidad Y Necesidad De La Empresa - Ventajas De La Utilización De Las Herramientas Tecnológicas En Las Relaciones Con Los Clientes. - Revisión De Conceptos Y Herramientas Relacionados A Los Software Crm. - ¿Qué Son Los Candidatos? - ¿Qué Son Las Cuentas? - ¿Qué Son Los Contactos? - ¿Qué Son Las Actividades Y Como Se Utilizan? - ¿Qué Son Las Oportunidades? - ¿Qué Son Las Ofertas? - ¿Qué Son Los Productos? - ¿Qué Son Las Campañas? - ¿Qué Son Los Grupos Objetivos? - ¿Qué Son Los Casos, Soluciones Y Como Se Manejan Estos? |
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