| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Generar En El Participante El Adecuado Proceso De Reflexión Sobre La Importancia Del Cliente En Una Organización. |
Ejercicio Con Consigna: Que Permite A Los Asistentes Repasar Rápidamente Cuáles Son Las Competencias Requeridas Para Brindar Una Experiencia De Servicio De Calidad A Los Clientes Y Obstáculos Habituales Que Encontramos Al Atender Clientes |
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Diferenciar Entre Los Distintos Estilos De Servicio Que Puede Percibir Un Cliente A Partir De Su Proceso De Atención. |
4 Ejes Del Servicio De Calidad 4 Estilos De Servicio Desarrollar Al Cliente Como Centro Del Negocio Y De La Tarea |
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Sensibilizar Y Aprender A Reconocer Las Expectativas Que El Cliente Tiene Del Actual Y/O Futuro Servicio. |
Necesidades De Un Cliente. Percepción Versus Expectativas. Definición |
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Conocer Su Propio Estilo Al Atender Clientes |
Pauta De Acción Comportamental Para Una Buena Atención. |
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Conocer Y Aplicar Las Reglas Para Mejorar La Calidad De La Atención |
Teoria Del Poder Del Comportamiento., Manejo Del Comportamiento Corporal Y El Contacto Visual. Ejercicio : Determinación De Estilo De Atención Telefónica Y Presencial Mediante Cuadernillo . El Participante Resuelve 12 Situaciones Que Lo Sitúan En Un Cuadrante De Las 4 Tipologías Básicas De Servicio. Devolución De Resultados |
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