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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Introducción Teórico Práctica Al Modelo Mindfulness Y Sus Consecuencias Para La Atención Del Cliente. |
Uno De Nuestros Relatores Realiza Una Exposición Breve De Los Fundamentos De Mindfulness Para Posteriormente Pasar A Una Serie De Ejercicios Prácticos Individuales Y Colectivos Que Permiten Una Comprensión Más Completa Del Modelo. La Idea Es Que Los Participantes Puedan Experimentar Y Comprender La Atención Como Proceso Cognitivo, Ubicarla Dentro De Sí Para Posteriormente Utilizar Esta Comprensión Para Darle Un Nuevo Sentido A La ¿Atención Al Cliente¿. Se Realiza Un Plenario De Las Experiencias Prácticas Aclarando Y Complementando Los Fundamentos Mindfulness. En Este Módulo Se Desarrollan Las Siguientes Actividades: Exposición Teórica De La Atención, Ejercicio De La Pasa, Escaneo Corporal, Meditación De Los Sonidos, Plenario, Registro Individual De Aprendizajes |
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Dinámicas De Comunicación Con El Cliente Usando La Orientación Mindfulness |
Se Trata De Una Dinámica De Interacción En La Que Los Participantes Deben Reconocer A Sus Compañeros, Utilizando La Atención Mindfulness. Para Ello Deben Seguir Ciertas Instrucciones Que Les Permitirán Ver A Sus Compañeros Desde Una Perspectiva Diferente Que Mejore La Confianza Y La Calidad De La Comunicación En Lo Sucesivo. Se Desarrollan En Esta Sección 3 Dinámicas, Encontrarse, Comunicarse Con Atención Plena Y El Péndulo. Registran En El Mural. La Idea De Estas Actividades Es Entrenar Una Forma De Comunicarse Que Sirve Para Mejorar La Calidad De La Comunicación Y El Servicio Al Cliente Interno Y Externo. |
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Afrontamiento Del Conflicto Con Los Clientes |
Los Participantes Son Instruidos En El Modelo Llamado Análisis Transaccional (Análisis De La Comunicaciones) En Orden A Que Puedan Identificar Sus Fortalezas Y Debilidades En El Afrontamiento Del Conflicto. Mediante Este Modelo, Los Participantes Observan Los Estados En Los Que Entran Ante El Conflicto Y Aprenden A Neutralizar Los Estados Que No Les Sirven. El Modelo Es Muy Visual Y Fácil De Comprender, Siendo Una Herramienta De Gran Utilidad Para Los Participantes. En Este Módulo Se Desarrollan Exposiciones Teóricas Del Modelo, Dinámicas De Observación De Estados, Identificación De Puntos Débiles Y Puntos Fuertes, Realización De Esculturas En Greda Que Simbolizan Los Estados, Entrenamiento Mediante Rol Playing. Al Final De La Actividad Los Participantes En Plenario Comentan La Experiencia Y Los Aprendizajes Logrados. Hacen Sus Registros Individuales |
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Trabajo En Equipo Para La Atención De Clientes |
Los Participantes Participan En Una Serie De Juegos Y Dinámicas Que Les Permiten Realizar Un Diagnóstico Inmediato De Los Aspectos De Su Funcionamiento Como Equipo. Estos Aspectos Se Analizan Y Se Observan Su Consecuencias Para El Funcionamiento Individual Y Colectivo. Las Actividades En Las Que Participan Son El Juego De Las Pelotas (Diagnóstico), Ejercicios Corporales De Equipo, Ejercicios Musicales De Equipo. Finalmente Hacemos Un Plenario Y Se Registran Las Impresiones Y Aprendizajes |
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Trabajo En Equipo Y Reconocimiento |
Una De Las Deficiencias Principales De Los Equipos Es Su Poca Capacidad De Dar Reconocimiento Positivo. En Este Módulo Final Los Participantes Son Instruidos En Una Herramienta Para Manejar Mejor El Reconocimiento. El Grupo Analiza Y Discute Acerca De Esta Herramienta Y Practican La Técnica Que Posteriormente Servirá Para Mejorar El Clima Y La Coordinación |
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Conversación Acerca De La Experiencia Vivida |
Los Participantes Revisan El Mural Y Reflexionan En Equipo Acerca De La Experiencia Vivida Y Expresan Sus Opiniones Y Emociones |
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Evaluación Escrita Del Taller |
Los Participantes Responden A Encuestas De Opinión Evaluando El Taller. |
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