| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Finalizada La Unidad El Alumno Estará En Condiciones De Reconocer Conceptos Claves Asociados A La Calidad De Servicio |
-.Conceptos Claves: - La Calidad En El Servicio Al Cliente - Calidad Y Servicio: Algunas Definiciones. - La Importancia De La Calidad En El Servicio. - Gestión De La Calidad En El Servicio - Las Estrategias Del Servicio. - La Comunicación Del Servicio. - Normas De Calidad Del Servicio. - ¿Porqué Calidad? - El Cliente. - Eficiencia - Eficacia ¿Efectividad - Mejoramiento Continúo - La Era De La Clientocracia |
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Finalizada La Unidad El Alumno Estará En Condiciones De Reconocer Conceptos Claves Asociados A Las Características Personales Orientadas Al Servicio Del Cliente |
Características Personales Orientadas Al Servicio Al Cliente - Calidad Personal - Estructura Sicológica De Una Respuesta - Ciclo De Las Profecías Auto Cumplidas - Hábitos De Las Personas Altamente Eficaces - Paradigmas, Proactividad Y Asertividad - Convencer, Distinto De Imponer - El Lenguaje Corporal |
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Finalizada La Unidad El Alumno Estará En Condiciones De Reconocer La Calidad De Servicio Como Un Factor Fundamental De La Atención Efectiva Del Cliente |
-.Instancias Para Desarrollar La Calidad De Servicio -.Comunicación Eficiente Orientada A La Satisfacción Del Cliente -.Los Modales, El Vestuario, El Maquillaje -.Las Principales Razones Para Un Buen Servicio. -.La Importancia De Entregar Un Buen Servicio. -.Autoevaluación En La Atención A Clientes. -.Cómo Transmitir Una Actitud Positiva A Los Clientes. -.Sepa Comunicar Su Mejor Imagen -.El Servicio Como Producto -.Ejercicios Prácticos Para Internalización De Los Contenidos Entregados |
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