| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Rol De Las Personas En Las Instituciones Modernas |
¿ Rol De Las Personas En Las Instituciones Modernas: Entorno Competitivo Y Rol De Las Personas. Prioridades Competitivas Hoy. Perfil Del Trabajador Hace Una Década, Perfil Del Trabajador Hoy. La Inteligencia En El Trabajo, El Rol De Las Personas En El Resultado Organizacional. La Filosofía Kaizen, La Mejora A Través De Las Personas. |
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Las Enfermedades De Las Organizaciones |
El Enemigo Externo, La Rana Hervida, La Cultura Fragmentada. |
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Planificación. |
Definición De Conceptos De Planificación. Tipos De Planificación, Planificación Estratégica. |
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| 4 |
Calidad. |
Calidad: Perspectiva De La Calidad, Gaps En La Calidad Del Servicio. Indicadores De Calidad. Gestión De La Calidad Al Interior De La Organización, Identificación De Clientes Internos. Matriz Omem. |
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0 |
0 |
| 5 |
Procesos. |
Definición E Identificación De Procesos, Gestión De Procesos, Herramientas Para Realizar Y Graficar La Gestión De Procesos. Métodos Y Diseños Para Gestionar Un Proceso Dentro De La Organización. Técnicas Para Mejorar Procesos. Control De Procesos. Evaluación De Procesos. |
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Herramientas Para El Mejoramiento De Procesos (Taller) |
Matriz Omem, El Ciclo De Shewhart, Diagrama De Flujo, Diagrama De Pareto, Diagrama De Causa Y Efecto. |
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