| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
¿ Determinar Las Competencias Conductuales De Quienes Deben Atender Clientes, En El Marco De La Política De Calidad De La Organización. |
¿ La Construcción De Un Perfil De Competencias Conductuales De La Persona Que Atiende Publico En Esta Organización. |
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| 2 |
¿ Identificar Y Analizar Los Factores Individuales E Institucionales Que Favorecen El Desgaste Personal Y La Insatisfacción Usuaria |
¿ Identificar Tipos De Clientes Y Como Afecta En La Relación Y En La Atención Del Mismo |
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0 |
0 |
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¿ Identificar Tipos De Clientes Y Su Atención Optima |
¿ Elementos Teóricos Aplicados Que Permiten Evaluar La Eficacia Del Trabajo En Equipo Del Grupo De Participantes. |
3 |
0 |
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| 4 |
¿ Mejorar La Capacidad De Los Participantes Para Enfrentar Las Situaciones Interpersonales Complicadas Relacionada Con La Atención De Publico |
¿ Herramientas Concretas De Comunicación Verbal Y No Verbal Intrapersonal E Interpersonal Para Utilizar Al Atender Clientes. |
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| 5 |
¿ Diseñar Un Plan PrEliminarr Que Permita Disminuir Los Factores De Riesgo Personales E Institucionales Que Provocan El Desgaste Del Trabajador Y Aumenta La Insatisfacción Usuaria. |
¿ Herramientas Para El Manejo De Las Quejas Y Los Reclamos |
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