| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Análisis Del Proceso |
- Identificación De Cadena De Clientes Del Proceso - Atributos De La Calidad Del Servicio Al Cliente Interno - Identificación Del Impacto De La No Calidad En El Cliente Final |
2 |
3 |
0 |
| 2 |
Técnicas De Atención Al Cliente |
- Diferencias Entre Cliente Interno Y Externo - Utilización De La Voz - Escuchar Activamente - Realizar Preguntas Eficaces - Responder Preguntas Con Solvencia - Administrar El Tiempo Y Las Prioridades - Manejo De Políticas Y Procedimientos |
1 |
4 |
0 |
| 3 |
Servicio Esmerado Al Cliente |
- Transmitir Seguridad Y Tranquilidad - Manejo De Situaciones Difíciles - Establecer Y Cumplir Compromisos - Realizar Seguimiento |
2 |
3 |
0 |
| 4 |
Prácticas, Compromisos De Mejora Y Cierre |
- Aplicación De Las Técnicas De Atención Al Cliente Interno - Práctica De Roles De Situaciones Difíciles - Identificación De Aspectos A Mejorar - Elaboración De Compromisos De Mejora Y Herramientas De Autogestión (*) Cierre Del Curso Con Una Actividad De Integración Del Grupo (*) Especialmente Importante En Los Casos En Que Participan Del Curso Los Diferentes Grupos Que Componen La Cadena De Servicio. |
1 |
4 |
0 |