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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Conceptos Y Etapas De La Comunicación, Conociendo Y Aplicando Herramientas Efectivas De Escucha Activa Y De Comportamiento. |
Comunicación Efectiva 1. Conceptos Básicos 2. El Proceso De Comunicación 3. Formas De Escuchar Efectivamente 4. Tipos De Comunicación No Verbal |
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Aprender Y Aplicar Una Metodología De Atención De Clientes Con El Fin De Obtener Su Satisfacción |
Atención De Clientes 1. Visión Hacia El Cliente. 2. Necesidades Más Comunes De Quien Requiere Un Producto O Servicio 3. 8 Pasos De La Atención De Clientes |
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Reconocer Los Distintos Tipos De Clientes Y Aprender Métodos Para El Manejo De Clientes Difíciles |
Tipos De Clientes 1. Facilitadores Del Proceso 2. Clientes Difíciles O Especiales Y Cómo Manejarlos. A. El Cliente Enojado B. El Cliente Infeliz C. El Cliente Conversador D. Otros Tipos De Clientes Difíciles E. El Que No Habla F. El Quejoso Habitual G. El Cliente Grosero U Ofensivo H. El Cliente Exigente I. El Cliente Indeciso J. El Cliente Abusivo 3. Reglas Básicas Para Mantener Una Relación |
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Comprender El Proceso De Atención Telefónica Como Una Forma De Comunicación Verbal Que Consta De Una Estructura Y En La Que Influye La Voz, La Actitud Y Los Modales |
Atención Telefónica 1. Conceptos Generales. 2. Estructura Básica De La Comunicación Telefónica. 3. Elementos Principales Que Determinan El Como Se Nos Percibe. 4. Actitud No Defensiva. |
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