| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comunicarse Efectivamente Con Los Clientes Teniendo Una Conducta Asertiva Y Empática En Todo Ámbito. |
Proceso De Comunicación: Emisor, Receptor, Mensaje, Interferencia, Canal, Retroalimentación. Tipos De Comunicación: Lingüística Escrita, Lingüística Oral, No Lingüística Visual, No Lingüística Gestual, No Lingüística Acústica. Vicios De La Comunicación: Comunicación Manipuladora, Comunicación Competitiva, Comunicación Indirecta, Comunicación Aleccionadora, Comunicación Poco Concreta, Comunicación Discordante, Comunicación Acusatoria, Comunicación Generalizadora. Conducta Asertiva Y Empática Comunicación Efectiva: Concepto De Comunicación Efectiva Pasos Para Incrementar La Habilidad De Escuchar. Diferencia Entre Escuchar Y Oir. La Habilidad De Escuchar Con Atención. Puntos Clave Para Ser Un Comunicador Efectivo. Claves Para Una Comunicación Efectiva. Técnicas De Comunicación Eficaz Técnicas Para Mejorar La Comunicación |
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Reconocer Al Cliente En Los Primeros Pasos Del Proceso De La Atención Para Determinar La Mejor Forma De Atenderlo |
Tipos De Clientes Cliente Actual Cliente Potencial Clientes Difíciles De Manejar: C. Polémico, C. Sabelotodo, C. Minucioso, C. Hablador, C. Indeciso, C. Grosero, C. Impulsivo, C. Desconfiado. Clasificación De Clientes Basado En Las Siete Categorías De ¿Picasso¿: Práctico, Innovación, Consideración, Ávido, Seguridad, Sentimental Y Orgulloso. Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente. |
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Atender A Un Cliente Realizando Los Pasos Del Proceso Para Así Lograr El Cierre De La Venta Y Realizar Una Evaluación Posterior |
Determinación De Necesidades Del Cliente: Determinar Con Qué Tipos De Clientes Va A Tratar La Empresa, Determinar Las Necesidades Básicas De Las Personas Con Quien Se Tratará, Determinar Lo Existente, Determinar Fallas Mediante La Auto Evaluación, Importancia Del Proceso De Atención Para La Empresa, Diseño De Políticas Y Estrategias Para Mejorar La Atención. Tiempo De Los Servicios. Encuestas: Personales, Por Correo Electrónico, Vía Telefónica, Internet. Evaluación De Servicios De Calidad: Retroalimentación, Reclamos Y Sugerencias. Uso De Procesador De Textos Y Planillas De Cálculos |
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Mantener Una Adecuada Presentación Personal Y Disciplina Laboral |
Características Básicas De Una Correcta Presentación Personal.- -Características De Un Adecuado Comportamiento Laboral: -Respeto De Normas Y Políticas Internas, Adecuado Uso De Vocabulario Con Superiores, Compañeros De Trabajo Y Subalternos Áreas Funcionales De Una Empresa: Planificación, Organización, Dirección, Control. -La Oficina Y Sus Recursos. -Organización Del Trabajo |
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Conocer Cabalmente Los Distintos Documentos Mercantiles Utilizados En Las Transferencias Económicas Para Validar Su Recepción Por Parte De Los Clientes Y Registrar Adecuadamente Información Necesaria En Los Comprobantes De Compra-Venta |
Conceptos De Documentación Mercantil. Tipo De Documentos: Según Su Utilización. Documentos Mercantiles: Facturas, Boletas, Guías De Despacho, Notas De Crédito, Notas De Debito. Cheques, Pagares, Letras De Cambio. Cálculo De Iva Y Descuentos. Correcto Llenado De Los Documentos. Requisitos De Un Documento Mercantil, Validación, Vencimiento, Anulación. |
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Reconocer Los Deberes Y Derechos Del Trabajador, Normas Previsionales, Sociales Y Tributarias |
Contrato De Trabajo Tipos De Contrato De Trabajo: El Contrato Individual De Trabajo: Requisitos De La Contratación, Deberes Y Derechos Del Empleador Y Trabajador (Duración). El Contrato De Aprendizaje. Termino De La Relación Laboral: Interpretación De Las Cláusulas, Documentos De Respaldo, Plazos Legales. Vacaciones Licencias Médicas Cotizaciones Previsionales: Afp, Salud, Seguro De Cesantía |
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