| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Mantener Una Adecuada Presentación Personal Y Disciplina Laboral Y Respetar Las Normas Internas De La Empresa |
Características Básicas De Una Correcta Presentación Personal.- -Características De Un Adecuado Comportamiento Laboral: -Respeto De Normas Y Políticas Internas, Adecuado Uso De Vocabulario Con Superiores, Compañeros De Trabajo Y Subalternos. |
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Identificar Los Tipos De Empresas Su Funcionamiento Y El Rol Que Ocupa En La Sociedad.- |
Conceptos Básicos De: Empresa, Administración, Mercado, Cliente. Tipos De Empresas. Áreas Funcionales De Una Empresa: Planificación, Organización, Dirección, Control La Organización Del Trabajo. Politica, Misión, Visión De La Empresa Organigrama Institucional. |
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| 3 |
Conocer Sus Derechos Y Deberes Como Trabajador |
Código Del Trabajo Contrato De Trabajo Tipos De Contrato De Trabajo: El Contrato Individual De Trabajo: Requisitos De La Contratación, Deberes Y Derechos Del Empleador Y Trabajador (Duración). El Contrato De Aprendizaje. Remuneración Imponible Descuentos Previsionales Causales De Término De Relación Laboral |
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| 4 |
Utilizar La Comunicación Efectiva En La Relación Con Los Clientes. |
Proceso De Comunicación: Emisor, Receptor, Mensaje, Interferencia, Canal, Retroalimentación. Tipos De Comunicación: Lingüística Escrita, Lingüística Oral, No Lingüística Visual, No Lingüística Gestual, No Lingüística Acústica. Vicios De La Comunicación. Conducta Asertiva Y Empática Comunicación Efectiva: Concepto De Comunicación Efectiva Pasos Para Incrementar La Habilidad De Escuchar. Diferencia Entre Escuchar Y Oir. La Habilidad De Escuchar Con Atención. Claves Para Una Comunicación Efectiva. Técnicas De Comunicación Eficaz Técnicas Para Mejorar La Comunicación |
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Aplicar Una Adecuada Atención De Clientes De Acuerdo A Las Conductas Y Actitudes De Cada Cliente. |
Tipos De Clientes Cliente Actual Cliente Potencial Clientes Difíciles De Manejar: C. Polémico, C. Sabelotodo, C. Minucioso, C. Hablador, C. Indeciso, C. Grosero, C. Impulsivo, C. Desconfiado. Clasificación De Clientes Basado En Las Siete Categorías De ¿Picasso¿: Práctico, Innovación, Consideración, Ávido, Seguridad, Sentimental Y Orgulloso. Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente. Técnicas De Atención De Público |
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Confeccionar Documentos Mercantiles De Acuerdo A Las Operaciones De Venta Realizadas |
Conceptos De Documentación Mercantil. Tipo De Documentos: Según Su Utilización. Documentos Mercantiles: Facturas, Boletas, Guías De Despacho, Notas De Crédito, Notas De Debito. Cheques, Pagares, Letras De Cambio. Cálculo De Iva Y Descuentos. Correcto Llenado De Los Documentos. Requisitos De Un Documento Mercantil, Validación, Vencimiento, Anulación. Tarjeta De Crédito, Tarjeta De Débito. |
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