| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar La Importancia De La Atención Telefónica En El Contexto Del Servicio. |
I.- La Atención Telefónica En La Empresa Actual. ¿ Importancia De La Atención Telefónica Para La Organización. ¿ Importancia De La Expresión Oral En El Teleoperador. |
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2 |
0 |
| 2 |
Aplicar Técnicas De Atención Telefónica Con Los Clientes Y Público Que Requiera Los Servicios De La Empresa. |
Ii.- Técnicas De Atención Telefónica ¿ Control De La Voz. ¿ Contestar Una Llamada. ¿ Escuchar De Manera Efectiva. ¿ Manejo Del Cliente ¿Difícil¿ ¿ Manejo De Quejas |
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6 |
0 |
| 3 |
Aplicar Técnicas De Telemarketing Que Mejoren La Gestión De Ventas En La Empresa. |
Iii.- Técnicas De Telemarketing ¿ Formulación De Un Plan Básico De Acción ¿ Técnicas De Negociación. ¿ Manejo De Objeciones ¿ El Protocolo De Atención Telefónica Y De Telemarketing Y Su Importancia En La Evaluación Del Servicio. ¿ Estándares De Atención Telefónica |
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6 |
0 |