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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Objetivos: ¿ Identificar Los Distintos Momentos Del Contacto |
¿ Presentación Del Modelo De Televentas. 1. Mapa Conceptual De Los Productos Y Servicios Ofrecidos. 2. Exposición Acerca Del Rol Del Ejecutivo De Televentas En El Servicio Al Cliente |
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Objetivos : Conocer Los Objetivos De Orientación Al Cierre De Una Venta. |
¿ Los Pilares Del Negocio. ¿ Las Formas De Hacer Contacto. ¿ Técnica De Ventas ¿ Actividad Individual: ¿ Descubrimiento De Necesidades ¿ Pasos Del Protocolo De Atención Telefónica. ¿ Utilización De La Grilla De Indagación Del Modelo De Televentas |
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Objetivos: ¿ Cconocer Las Técnicas De Comunicación Utilizadas En Televenta |
¿ Conceptos Clave De La Dinámica Comercial De Ventas. ¿ La Experiencia De Ser Cliente. ¿ El Proceso De La Comunicación ¿ Dinámica De Comprensión Del Mensaje.. ¿ Tipos De Comunicación: ¿ Recursos Para La Comunicación Telefónica ¿ Los 4 Pasos De La Bienvenida. ¿ El Proceso De La Indagación ¿ Pasos Para Descubrir Las Necesidades Del Cliente ¿ Las Claves De La Argumentación ¿ Recursos De La Comunicación Telefónica |
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Objetivos : ¿ Generar Habilidad En El Asesoramiento De Clientes Por Medio De La Argumentación. |
¿ El Cierre, Conceptos Claves. ¿ Los 3 Pasos Del Cierre De Ventas. ¿ Claves Para Retener Clientes Que Reclaman. ¿ Venta Cruzada. ¿ Cómo Asociar El Producto Adicional Al Producto Principal. ¿ Asesoramiento En El Momento De Cierre ¿ La Importancia De La Empatía Y Cómo Lograrla. ¿ Bases De Negociación. Plantear El Caso En Forma Ventajosa. ¿ Pasos De La Negociación. ¿ Habilidades De Escuchar, Como Concentrarse Y Obtener Beneficios Adicionales De Las Llamadas. |
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¿ Desarrollar Las Habilidades De Empatía Y Control Emocional Para Rebatir Las Objeciones De Los Clientes. |
¿ Manejo De Objeciones: Conceptos Clave. ¿ La Comunicación En La Negociación. Lo Que Atrapa Al Oyente. ¿ Conductas Posibles Del Negociador. Posibles Reacciones Frente A Los Conflictos ¿ Círculo De La Reafirmación. Curva De Ira. |
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