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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Se Busca Que Los Participantes Puedan Identificar Su Rol, Las Relaciones En La Organización Y Entender Que Deberían Producir Dentro Del Proceso Comercial. |
Contenidos: ¿ Cuál Es El Rol Del Ejecutivo De Televentas. Descripción, Tareas, Habilidades. ¿ Su Rol En El Servicio Al Cliente. ¿ Extrategia Externa E Interna ¿ Los Pilares Del Negocio. El Primer Paso La Retención De Los Clientes. ¿ El Trabajo Del Ejecutivo. |
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Objetivos : Se Busca Que Los Participantes Conozcan El Negocio En El Que Operan Desde La Visión Dinámica Del Mismo, Cuales Son Sus Zonas A Desarrollar Y Cuales A Proteger. |
Contenidos: ¿ Evaluación E Internalización Del Negocio. ¿ La Competencia Conceptos Clave De La Dinámica Comercial.Ventas ¿ El Mercado, Oportunidades Y Amenazas ¿ La Experiencia De Ser Cliente |
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Objetivos : Que Cada Participante Tenga Una Estructura De Clasificación De Estilos Sociales Que Le Permita A Partir De La Comunicación Y Expresiones Gestuales Observadas Proceder Comercialmente En Forma Exitosa. |
Contenidos: ¿ Manejo De Los Estilos Sociales. ¿ Percepción E Interpretación De Los Distintos Estilos. ¿ La Comunicación Telefónica Apropiada Para Cada Estilo. ¿ Que Decir Por El Teléfono Y Que No. ¿ Formato De Venta Según El Estilo Socia |
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Objetivos : Que Cada Participante Comprenda Las Característica Típicas Del Canal Que Está Utilizando Y Entienda La Importancia Y La Riqueza De Escuchar Antes De Intentar Vender Por El Teléfono. Que Puedan Aplicar Formatos Proactivos De Generación De Negocios, Aprovechando El Tráfico De Llamadas Entrantes. |
Contenidos: ¿ La Llamada In-Bound Y Out-Bound. ¿ Características De La Comunición Telefónia. Barreras De La Comunicación. ¿ Técnicas Para La Comunicación Eficaz. ¿ Distintos Tipos De Escucha. ¿ Recursos Para Ser Escuchados |
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Objetivos : Se Busca Que Los Participantes Puedan Separar Los Distintos Momentos En El Contacto Comercial Y Saber Que Se Intenta Lograr En Cada Uno De Ellos. En Este Módulo Se Los Induce Al Descubrimiento De Las Necesidades Del Cliente. |
Contenidos: ¿ Pasos De La Experiencia Comercial ¿ Apertura De La Llamada: Objetivos-Pasos-Tips. ¿ La Construcción Del Guión Telefónico. Protocolos ¿ Las Formas De Hacer Contacto. Técnica De Ventas: Descripción De Cada Momento Y La Relación Entre Ellos. Descubrimiento De Necesidades: Como Preguntar Y Porque. El Ambiente De Confianza. La Apertura Del Cliente. |
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Objetivos : Se Busca Que Los Participantes Puedan Identificar E Internalizar Las Claves De Cómo Ofrecer Los Productos, Mostrando Al Cliente Todos Los Beneficios Que Los Productos/Servicios Que Tiene La Empresa Para Ofrecerle. |
Contenidos: ¿ Técnica De Ventas: Descripción De Cada Momento Y La Relación Entre Ellos. Continuación. ¿ Asesoramiento: Conceptos Clave De La Argumentación. Diferenciación De Las Características Del Producto, Sus Beneficios Y Las Ventajas Comparativas. Las Claves De La Argumentación- Recursos De La Comunicación Telefónica- ¿ Como Generar Impactos Positivos En Las Llamadas In-Bound. |
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Objetivos : Se Busca Que Los Participantes Comprendan Los Fundamentos De Una Negociación Exitosa, El Tipo De Relaciones Que Se Pueden Construir Durante Las Negociaciones Y El Efecto De La Influencia Personal Durante La Negociación En Una Venta. |
Contenidos: ¿ Fundamentos De La Negociación. Que Son Los Conflictos. Fuentes De Conflictos. Recursos De Las Negociaciones Comerciales. Conflicto Y Negociación. ¿ Factores De Entorno De La Negociación. La Escalera De La Credibilidad. La Influencia En La Negociación. Habilidades De Influencia ¿ La Comunicación En La Negociación. Lo Que Atrapa Al Oyente. ¿ Conductas Posibles Del Negociador. Posibles Reacciones Frente A Los Conflictos ¿ Círculo De La Reafirmación. Curva De Ira. |
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Objetivos : Aceptar Las Eventuales Objeciones, Y Que Sepan Cómo Rebatirlas. Se Los Prepara Para Manejar Sus Expresiones Actitudinales Como Una Herramienta Más. |
Contenidos: ¿ La Importancia De La Empatía Y Cómo Lograrla. Ejemplos De Aplicación. ¿ Proceso De Negociación. Plantear El Caso En Forma Ventajosa. ¿ Pasos De La Negociación. ¿ Como Concentrarse Y Obtener Beneficios Adicionales De Las Llamadas. ¿ Manejo De Objeciones: Conceptos Clave. Tipo De Objeciones. Cómo Detectarlas. Tipo De Respuestas Para Cada Una |
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Objetivos : Cerrar El Momento De Contacto De Forma Exitosa, Sin Dejar De Contener Al Cliente, Teniendo En Cuenta Sus Necesidades Hasta El Final. Superar Los Miedos Propios Del Momento Del Cierre, Brindándoles Herramientas Que Les Permita Concretar El Negocio. Que Cada Participante Tenga Las Herramientas A Utilizar En El Contacto Telefónico Para No Solo Ser Eficaz En El Cierre De Negocios Sino Colaborar En La Construcción De Una Imgen Corporativa De Excelente Calidad. |
Contenidos: ¿ Claves Para Retener Clientes Que Reclaman. ¿ Venta Cruzada: Cómo Lograr Ofrecer Un Producto Adicional. Pasos Para Ser Efectivo. Cómo Asociar El Producto Adicional Al Producto Principal. Preguntas Tipo. ¿ El Cierre: Conceptos Clave. El Gran Objetivo. La Decisión De Cerrar. Los Caminos Más Efectivos |
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Objetivos : Se Espera Que Los Participantes Comprendan La Continuidad En La Gestión Comercial Despues De Que Ha Sido Concretada La Venta Inicial Y Se Responsabilicen De Realizar Proactivamente Nuevos Contactos Que Vigoricen La Relación Del Cliente Con La Empresa. |
Contenidos: ¿ Realizando Cierres De Ventas En El Teléfono. ¿ Despedida: Objetivos-Pasos-Tips. ¿ La Post-Venta Telefónica. ¿ Como Realizar Un Seguimiento Eficaz. ¿ Enganches Comerciales Como Fundamento De Nuevos Contactos. ¿ Evaluación Histórica De Las Performances En La Venta Telefónica |
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