| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Las Diferencias Entre Mercado De Oferta Y Mercado De Demanda. |
Hitos Históricos En El Desarrollo Del Mercado Nacional Clientes En El Mercado De Oferta. · Importancia Del Cliente En El Mercado De Demanda· Cambio De Actitud De Los Clientes. |
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| 2 |
Identificar Los Hitos Claves De La Experiencia De Ser Con Excelencia En El Servicio |
Calidad Total, Exigida Pero No Entregada. · Componentes De La Calidad Total. · Proceso De Servicio Al Cliente. · Hitos Claves De La Experiencia De Ser Atendido Con Excelencia. · Prácticas Exitosas Para Cada Fase De Este Proceso. |
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| 3 |
Reconocer Los Pilares Que Determinan La Excelencia Para Nuestros Clientes. |
Excelencia De Servicio· Percepciones De Los Clientes. · ¿El Cliente Siempre Tiene La Razón, Aun Cuando Esté Equivocado¿. |
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| 4 |
Implementar Adecuadamente Las Técnicas Comunicacionales Que Fortalecen La Calidad En El Servicio Al Cliente. |
Escucha Activa. · Comunicación Efectiva. Coherencia Entre El Lenguaje Verbal Y El No Verbal. |
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