| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender Importancia Y Rol De Servicio Al Cliente |
Rol Del Servicio Al Cliente Disposicion Presentación Personal Actitud |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Identificar Los Factores Clave En Un Proceso De Atención De Clientes |
Factores Clave En Un Proceso De Atención De Cliente: *Estilos De Lenguaje *Identidad De La Atención *El Mundo Del Servicio Al Cliente. *Superar Las Expectativas Del Cliente *Actitud Y Disposición *Trabajo Con Base En El Conocimiento De Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes *Trato Cordial Y Amable *Empatía |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Conocer Criterios Y Técnicas Estandarizadas Para Favorecer La Satisfacción Del Cliente |
Factores Claves En La Satisfacción De Clientes Técnicas De Fidelización Técnicas De Escucha Manejo De Objeciones Técnicas De Aseguramiento |
1 |
2 |
0 |