| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Ellos Aprenderán A Describir Y Presentar Eficientemente Las Características Del Servicio Ofrecido Por La Compañía |
Definición De Servicio Y Atención De Clientes De Calidad. Características Del Servicio De La Empresa. Formas De Presentación Personal. Formas De Presentación De Las Características Del Servicio. |
5 |
8 |
0 |
| 2 |
Aplicarán Las Técnicas Para Ampliar El Mix De Productos Vendidos |
Sondeo De Necesidades. Técnicas De Demostraciones Y Uso De Catálogos. Técnicas De Preguntas. Técnicas De Presentación Inical De Beneficios |
4 |
8 |
0 |
| 3 |
Reconocerán Y Aplicarán Las Técnicas Para Menejar Objeciones De Clientes Alternados Y Descontentos. |
Habilidades Básicas De Comunicación. Técnicas De Reflejo Del Sentimiento. Tipos De Objeciones. Técnicas De Manejo De Objeciones. |
5 |
9 |
0 |
| 4 |
Aprenderán A Utilizar Y Reconocer Las Técnicas De Manejo Y Prevención De Reclamos. |
Principales Errores De Gestión. Formas De Prevención. Formas De Solución De Problemas. |
5 |
6 |
0 |