| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.- Ellos Aprender A Describir Y Presentar Eficientemente Las Caracteristicas Del Servicio Ofrecido Por La Compañia. |
A).- Definición De Servicio Y Atención De Clientes De Calidad. B).- Caracteristicas Del Servicio De La Empresa. C).- Formas De Presentación Personal. D).- Formas De Presentación De Las Caracteristicas Del Servicio. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
2.- Ellos Aplicaran Las Técnicas Para Ampliar El Mix De Productos Vendidos. |
A).- Sondeo De Necesidades. B).- Técnicas De Demostraciones Y Uso De Catálogos. C).- Técnicas De Preguntas. D).- Técnicas De Presentación Inicial De Beneficios. |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
3.- Ellos Reconocerán Y Aplicarán Las Ténicas Para Manejar Objeciones De Clientes Alternados Y Descontentos. |
A).- Habilidades Básicas De Comunicación. B).- Técnicas De Reflejo Del Sentimiento. C).- Tipos De Objeciones. D).- Técnicas De Manejo De Objeciones. |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
4.- Ellos Aprenderán A Utilizar Y Reconocer Las Técnicas De Manejo Y Prevención De Reclamos. |
A).- Principales Errores De Gestión. B).- Formas De Prevención. C).- Formas De Solución De Problemas. |
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1 |
0 |