| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Desarrollar Competencias Emocionales Inteligentes Como Fundamento De Una Buena Actuación Personal Y Profesional. |
A)El Proceso De La Comunicación. B)Barreras De La Comunicación. C)La Escucha Activa (El Arte De Escuchar). D)La Retroalimentación Y Las Preguntas (El Arte De Preguntar). E)Las Habilidades Oratorias Para Un Servicio Eficaz. F)La Asertividad. G)Programación Neurolinguística (Pnl) En Servicio Al Cliente. H)Motivación Y Compromiso (Relación Empresa - Funcionario). I)Lenguaje No Verbal - (Matices; Volumen, Pausas, Modulación Y Tonos /Gestos; Mirada, Manos Y Postura). |
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0 |
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2.- Desarrollar Técnicas De Comunicación Asertivas Para Comunicarse Bien Con Los Clientes Internos Y Externos. |
A)La Importancia De La Atención Al Cliente (Contexto Actual Y Tendencias). B)La Imagen De La Empresa (Relación Empresa - Servicio-Cliente). C)El Cliente (Conceptos, Tipos De Clientes, Características, Fidelización). D)Por Qué Se Pierden Los Clientes (Motivos Y Técnicas). E)Criterios De Satisfacción A Clientes. F)Qué Es El Servicio. G)La Venta Y La Cadena De Servicio. H)Prospección De Argumento De Venta. I)Técnicas De Negociación Y Cierre De Venta. J)Manejo De Quejas Y Reclamos (Tipos Y Técnicas). K)Servicio De Post-Ventas. |
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0 |
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3.- Saber Aprovechar Adecuadamente Las Quejas Y Reclamos. |
A)Manejo De Conflictos (Concepto, Alcances, Beneficios). B)Técnicas Para Detectar Conflictos. |
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