| Área / Especialidad | Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Material Solido De 8 X5 Metros. Equipada Con 30 Sillas Universitarias Tapizadas En Material Sintético, Equipamiento De Ayuda Didactica Y Pizarra De Acrílica Color Blanca. Buena Iluminación Natural Y Artificial, Ventilación Adecuada. Servicios Básicos De Luz,Agua Potable Y Alcantarillado. Baños Para Hombres Y Mujeres, Equipados Con Artefactos Tasa De Baño, Labamanos, Espejo Dispensador De Toalla Y Papel Higénico, Luz Artificial Y Estractor Eléctrico. |
| Equipamiento | Sillas Universitarias Tapizadas Con Material Sintético Escritorio Para Relator 50cm. De Ancho Por 1 De Largo. Silla Relator Pizarra Acrílica Color Blanco Estufa Catalítica.(Gas) |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-27 00:00:33 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Calidad Y Servicio | El Cliente Objetivo Fundamental De La Empresa. El Servicio Y Atención Al Cliente Y Publico Como Producto. Reglas Del Código De Un Buen Servicio. Indicadores De Calidad De Servicio En La Atención De Clientes Y Publico. | 8 | 18 | 0 |
| 2 | La Motivación | Actitud Positiva Hacia El Trabajo. Que Es Y Como Funciona La Motivación. Importancia De La Motivación. Las Necesidades De Los Clientes Y Publico En General. Que Espera El Cliente Y Publico Del Empleado. | 8 | 18 | 0 |
| 3 | La Comunicación | Comunicación Y Relación Con Clientes Y Publico. Servicio Al Cliente Y Publico En General. Comunicación Efectiva. Técnicas Para Hablar Con Los Diferentes Tipos De Clientes. Maneras De Agradar A Nuestros Clientes Y Publico. Atender Es Personalizar. Aplicaciones. | 8 | 18 | 0 |
| 4 | Tipos De Clientes Y Sus Demandas | Atención De Quejas Y Reclamos. Conocimientos De Los Productos Y Servicios. Distinguir Las Diferencias Entre Quejas Y Reclamos. Pasos Para Manejar Problemas Con Clientes Y Publico. Superación De Las Objeciones Del Cliente. Aplicaciones. | 8 | 19 | 0 |
| 5 | Atención Telefónica. | Criterios Básicos. Fases En Las Llamadas, Recepción Y Toma De Mensajes. Derivación De Los Clientes A Diferentes Departamentos Y Áreas De La Empresa. | 8 | 19 | 0 |
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