| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. El Participante Aprenderá A Recolectar Y Clasificar Información Relevante Para Homologar Criterios De Evaluación De Conductas. |
A) Técnicas De Recolección Y Clasificación De Información De Audio. B) Metodología De Análisis De Información. C) Pauta De Elaboración De Informe De Situación. D) Desarrollo Conjunto De Proposiciones De Mejora Del Servicio. E) Elaboración Conjunta De Check-List Para Evaluación. |
6 |
4 |
0 |
| 2 |
2. El Participante Aprenderá Técnicas Efectivas Para La Negociación Y Resolución De Conflictos. |
A) Las Distorsiones De Percepción. B) Factores Personales Y Organizacionales Que Influyen En El Conflicto. C) Técnicas De Negociación. D) Estrategias Personales Y De Equipo Para La Resolución De Conflictos. |
5 |
5 |
0 |
| 3 |
3. El Participante Aprenderá A Gestionar Los Procesos De Retroalimentación, Autoevaluación Y Corrección De Procesos. |
A) Cómo Retroalimentar Y Corregir En Vivo Y Sobre Grabaciones De Audio. B) Cómo Monitorear Las Propias Conductas. C) Gestión De La Retroalimentación Y La Autoevaluación. D) Trabajo Conjunto Supervisor-Operador En Los Planes De Mejora. E) Administración De Fortalezas Y Debilidades De Equipo |
3 |
3 |
0 |
| 4 |
4. El Participante Planificará Y Ejecutará Programas De Reuniones Periódicas. |
A) Etapas De Planificación B) Clarificación De Tareas Y Resultados C) Participación Conjunta En La Minuta De Reuniones. D) Iniciación De Reuniones E) Focalización Y Facilitación F) Finalización Y Seguimiento |
3 |
1 |
0 |