| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Reforzar Las Competencias Del Operador Telefónico Según Perfil De Cargo. |
A) Competencias Básicas Para El Cargo Según Perfil Establecido Por Empresa. |
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| 2 |
2. Conocer Técnicas De Autocuidado Y Prevención De Estrés. |
A) Principales Desafíos De Desarrollo Personal. B) Manejo Del Estrés Y Prevención De Factores De Riesgo. C) Taller: Información En Manual Del Participante Supervisados Por El Relator. |
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0 |
| 3 |
3. Conocer El Rol Activo Del Lenguaje Y De La Escucha En La Comunicación Con El Cliente. |
A) El Rol De La Comunicación Para El Servicio De Coordinación. B) Lenguaje Y Escucha. C) Saber Escuchar Y Uso De La Empatía. D) Actitudes Indispensables Para La Atención De Clientes. E) Tono, Modulación, Articulación Y Tecnicismos. F) Etapas En La Atención De Clientes. G) Taller: Información En Manual Del Participante Supervisados Por El Relator. |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
4. Reconocer Los Principales Estilos Y Comportamientos De Clientes. |
A) Estilos Y Comportamientos De Los Clientes. B) Por Qué Un Cliente Puede Presentar Dificultades. C) Taller: Información En Manual Del Participante Supervisados Por El Relator. |
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| 5 |
5. Adquirir Estrategias De Negociación Y Manejo De Situaciones Complejas. |
A) Errores Frecuentes En El Trato De Clientes En Situaciones Complejas. B) Estrategias Para Negociar Y Manejar Situaciones Complejas. |
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