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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar, Describir Y Comprender Los Aspectos Fundamentales De La Función Secretarial En Las Organizaciones Empresariales Reconociendo Los Aspectos Que La Vida Moderna Impone A Esta Actividad Administrativa Y Lo Relevante Que Es Desarrollar Nuevas Habilidades Y Destrezas Para Lograr El Éxito En Sus Labores. |
La Secretaria En La Empresa Del Siglo Xxi. El Rol De La Asistente Ejecutiva: Tendencias Organizacionales En El Nuevo Milenio. El Nuevo Rol, Responsabilidad Y Enfoque Estratégico De Apoyo. Administración Y Gestión Secretarial: Ética Personal Y En El Mundo Laboral, Perspectiva Sistémica De La Administración De Una Empresa Y Su Entorno, Creando Espacios De Calidad Con La Jefatura Y Colegas, El Lenguaje Común Al Momento De Desarrollar Actividades En Conjunto Con Su Jefe. Relatores: Pamela Ortega / Gonzalo Cortes |
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Identificar, Describir Y Comprender Las Habilidades Y Destrezas Que Le Permitan Establecer Relaciones Interpersonales Efectivas En El Mundo Del Trabajo Reconociendo Y Aplicando Las Estrategias Para Lograr Una Comunicación Asertiva, Un Manejo Constructivo De Conflictos Y Una Actitud Positiva En El Trabajo. |
Desarrollo Personal Para La Gestión Secretarial. La Personalidad Y La Comunicación Interpersonal: Modelo Sistémico De Comunicación, La Comunicación No Verbal, Comunicación Formal V/S Comunicación Informal, El Rumor, La Asertividad, Técnicas Para El Manejo De La Comunicación En Las Organizaciones. Relaciones Interpersonales: La Importancia De Las Relaciones Humanas En El Trabajo, La Actitud Positiva En El Trabajo, Los Buenos Modales, Primer Requisito Para Una Excelente Relación Con Las Personas, Cómo Evitar Los Juicios Críticos Y Las Murmuraciones, Cómo Tratar Con Personas Difíciles, Cómo Mantener La Calma En Situaciones De Presión, Técnicas Para Separar Los Problemas De Las Relaciones Con Las Personas. Inteligencia Emocional: ¿Puedo Ser Inteligente Y No Inteligente A La Vez?, Inteligencia Emocional ¿Moda O Una Forma De Vida?, Técnicas Para El Manejo De Conflictos En Forma Inteligente. Relatores: Pamela Ortega / Gonzalo Cortes |
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Identificar, Describir, Comprender Y Aplicar Los Aspectos Y Herramientas Que Sustentan Las Ventajas De Ofrecer Un Servicio De Calidad Tanto Al Cliente Interno Como Al Público En General De Acuerdo Con Las Exigencias Actuales Del Mundo Empresarial. |
Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente. La Calidad Dentro Del Servicio: Las 3 Cs De La Calidad, La Importancia Del Cliente Dentro Del Servicio, ¿Qué Espera Todo Cliente De Quien Lo Atiende?, Principios Para Un Servicio Con Calidad, Herramientas Clave Para La Calidad En El Servicio Aspectos Relevantes A Considera De Los Clientes: Tipología De Clientes, Técnicas Psicológicas Para La Resolución De Conflictos Con Clientes Difíciles, El Arte De Agradar A Los Clientes, Lo Que Satisface Y Lo Que Se Negocia, Posibilidades Para La Negociación De Intereses Y Demanda, Técnicas Para Planificar Estratégicamente La Atención Al Público. Excelencia En La Atención De Los Clientes: La Comunicación Interpersonal En La Atención De Clientes, Como Utilizar El Lenguaje Verbal Con Los Clientes, La Comunicación Del Lenguaje Corporal A Los Clientes, Habilidades Personales De Comunicación: Asertividad Y Empatía, La Actitud En La Atención De Clientes, La Atención Telefónica A Los Clientes, Taller De Aplicación. Relatores: Pamela Ortega / Gonzalo Cortes |
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Identificar, Describir Y Comprender Los Aspectos Fundamentales Que Conforman La Estetica, El Protocolo Y La Imagen Corporativa En Una Organizacion Reconociendo Y Aplicando Las Herramientas Para Desarrollarse En Forma Armoniosa, Distinguida Y Acorde A La Imagen Que La Empresa Desea Proyectar. |
Esencia, Presencia Y Proyección De La Mujer Ejecutiva: Personalidad Y Autoimagen: ¿Qué Es La Personalidad?, Autoestima Y Autoimagen, ¿Cómo Cultivar Una Excelente Personalidad?, El Cambio Es Tu Elección. Dieta Equilibrada Y Salud: La Alimentación Humana: Elemento Fundamental Para Rendir En El Trabajo, Nutrición, Digestión Y Metabolismo. Energía Y Nutrientes, Alimentación En Las Distintas Etapas De La Vida, Las Dietas Para Adelgazar: ¿Qué Hay De Cierto En Ellas?, Técnicas Para La Elección Adecuada De La Dieta Que Uno Necesita. Imagen Personal: Cuidados Básicos Y Preparación De La Piel, Automaquillaje, El Cabello Como Marco Del Rostro, El Color Y La Armonía, Tipos De Figura (Lo Que Sí Y Lo Que No) Vestimenta Apropiada Para El Trabajo, Accesorios Y Su Utilización, Taller De Aplicación. La Gestión De La Imagen Corporativa: La Imagen Corporativa, El Ceremonial Y El Protocolo: Elementos Que Refuerzan La Imagen De La Empresa, Producción De Eventos Institucionales, Etiqueta Y Modales, Urbanidad En La Mesa, Taller De Aplicación Relatora: Eliana Aguila |
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