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Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Módulo El Participante Será Capaz De Identificar, Describir Y Comprender La Nueva Concepción Del Trabajo Administrativo Secretarial Y Los Retos Que La Vida Moderna Le Impone Para Desarrollar Con Éxito Sus Labores. |
La Gestión Secretarial En La Empresa Del Siglo Xxi El Rol De La Asistente Ejecutiva: Tendencias Organizacionales En El Nuevo Milenio. El Nuevo Rol, Responsabilidad Y Enfoque Estratégico De Apoyo. Administración Y Gestión Secretarial: Ética Personal Y En El Mundo Laboral, Perspectiva Sistémica De La Administración De Una Empresa Y Su Entorno, Creando Espacios De Calidad Con La Jefatura Y Colegas, El Lenguaje Común Al Momento De Desarrollar Actividades En Conjunto Con Su Jefe. |
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Desarrollar Habilidades Que Permitan Establecer Relaciones Interpersonales Efectivas, Tanto En El Ámbito Laboral Como En El Ámbito Social; Así Como, Aplicar Estrategias De Comunicación Asertiva, Análisis De Conflictos Para La Toma De Decisiones Y Vencer La Resistencia Al Cambio. |
Desarrollo Personal Para La Gestión Secretarial. La Personalidad Y La Comunicación Interpersonal: Modelo Sistémico De Comunicación, La Comunicación No Verbal, Comunicación Formal V/S Comunicación Informal, El Rumor, La Asertividad, Técnicas Para El Manejo De La Comunicación En Las Organizaciones. Relaciones Interpersonales: La Importancia De Las Relaciones Humanas En El Trabajo, La Actitud Positiva En El Trabajo, Los Buenos Modales, Primer Requisito Para Una Excelente Relación Con Las Personas, Cómo Evitar Los Juicios Críticos Y Las Murmuraciones, Cómo Tratar Con Personas Difíciles, Cómo Mantener La Calma En Situaciones De Presión, Técnicas Para Separar Los Problemas De Las Relaciones Con Las Personas. Inteligencia Emocional: ¿Puedo Ser Inteligente Y No Inteligente A La Vez?, Inteligencia Emocional ¿Moda O Una Forma De Vida?, Técnicas Para El Manejo De Conflictos En Forma Inteligente. Manejo Del Estrés: El Estrés En El Mundo Laboral, El Estrés Y La Efectividad En El Trabajo, Un Modelo Del Estrés, Autodiagnóstico Del Nivel De Estrés, Técnicas Para El Manejo Del Estrés Laboral |
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Identificar, Describir Y Comprender Las Herramientas Técnicas Modernas Que Son Posibles De Utilizar Para Un Ejercicio Idóneo De La Profesión, Conforme A Los Requerimientos Y Exigencias De La Organización Empresarial Del Siglo Xxi En Un Mundo De Alta Competitividad |
Elementos Para La Excelencia En La Gestión Secretarial¿. Innovación Y Creatividad Aplicada A La Tarea: Principios Del Cambio: Declárese Obsoleto Antes Que Alguien Lo Haga Por Usted, Cambio Organizacional: Cómo Entenderlo Y Sumarse A Él, Ningún Puesto Tiene Futuro: Quien Tiene Futuro Es Aquel Que Lo Ocupa, ¿Cuál Es Su Grado De Empleabilidad?, Técnicas Para El Desarrollo De La Innovación Y Creatividad En Las Personas. Administración Aplicada A Los Procesos: Cómo Identificar Las Principales Causas De Pérdida De Tiempo, La Diferencia Entre Trabajo Y Labor, Planeación Y Organización Del Trabajo Diario, Creación Del Propio Plan De Prioridades, Taller De Aplicación. Elemento De La Productividad: El Equipo De Trabajo. La Importancia Del Equipo: Jefe-Asistente, La Comunicación Parte Esencial De Los Equipos, Características De Un Equipo Efectivo, Técnicas Para El Desarrollo De Equipos De Trabajo De Alto Rendimiento. Reuniones De Trabajo: ¿Cómo Hacerlas Más Productivas?: Etapas Para El Desarrollo De Reuniones De Trabajo, Cómo Maximizar El Tiempo De Preparación, Las Variables Que Determinan Efectividad De Una Reunión De Trabajo, Problemas Típicos De Una Reunión De Trabajo: Cómo Minimizarlos Técnica Contables Básicas: Relación Empresa Sistemas De Información, Estados Financieros Básicos, Marco Teórico ¿ Conceptual Y Principios Contables, Conceptos Básicos Contables, Sistemas Contables, Ajustes Al Balance. |
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Los Participantes Identificarán, Valorarán Y Determinarán Las Ventajas De Ofrecer Un Servicio De Calidad Tanto Al Cliente Interno Como Al Público En General De Acuerdo Con Las Exigencias Actuales Del Mundo Empresarial. |
Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente¿. La Calidad Dentro Del Servicio: Las 3 Cs De La Calidad, La Importancia Del Cliente Dentro Del Servicio, ¿Qué Espera Todo Cliente De Quien Lo Atiende?, Principios Para Un Servicio Con Calidad, Herramientas Clave Para La Calidad En El Servicio Aspectos Relevantes A Considera De Los Clientes: Tipología De Clientes, Técnicas Psicológicas Para La Resolución De Conflictos Con Clientes Difíciles, El Arte De Agradar A Los Clientes, Lo Que Satisface Y Lo Que Se Negocia, Posibilidades Para La Negociación De Intereses Y Demanda, Técnicas Para Planificar Estratégicamente La Atención Al Público. Excelencia En La Atención De Los Clientes: La Comunicación Interpersonal En La Atención De Clientes, Como Utilizar El Lenguaje Verbal Con Los Clientes, La Comunicación Del Lenguaje Corporal A Los Clientes, Habilidades Personales De Comunicación: Asertividad Y Empatía, La Actitud En La Atención De Clientes, La Atención Telefónica A Los Clientes, Taller De Aplicación. |
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Al Finalizar El Módulo, Las Participantes Conocerán, Aplicarán Y Exaltarán Sus Cualidades Propias Para Proyectar Una Personalidad E Imagen Acorde A Su Edad, Medio Laboral, Social E Intereses. |
Esencia, Presencia Y Proyección De La Mujer Ejecutiva¿: Personalidad Y Autoimagen: ¿Qué Es La Personalidad?, Autoestima Y Autoimagen, ¿Cómo Cultivar Una Excelente Personalidad?, El Cambio Es Tu Elección. Dieta Equilibrada Y Salud: La Alimentación Humana: Elemento Fundamental Para Rendir En El Trabajo, Nutrición, Digestión Y Metabolismo. Energía Y Nutrientes, Alimentación En Las Distintas Etapas De La Vida, Las Dietas Para Adelgazar: ¿Qué Hay De Cierto En Ellas?, Técnicas Para La Elección Adecuada De La Dieta Que Uno Necesita. Imagen Personal: Cuidados Básicos Y Preparación De La Piel, Automaquillaje, El Cabello Como Marco Del Rostro, El Color Y La Armonía, Tipos De Figura (Lo Que Sí Y Lo Que No) Vestimenta Apropiada Para El Trabajo, Accesorios Y Su Utilización, Taller De Aplicación. La Gestión De La Imagen Corporativa: La Imagen Corporativa, El Ceremonial Y El Protocolo: Elementos Que Refuerzan La Imagen De La Empresa, Producción De Eventos Institucionales, Etiqueta Y Modales, Urbanidad En La Mesa, Taller De Aplicación |
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Al Finalizar El Modulo El Participante Será Capaz De Identificar, Comprender Y Aplicar Las Herramientas De Informática Aplicadas A Las Tareas Administrativas Habituales De Oficinas Y Empresas, Proporcionándoles O Incrementándoles Los Conocimientos Teóricos Y Prácticos En El Manejo De Excel Y Base De Datos, Así Como El Correcto Dominio De Internet Y Correo Electrónico, Alcanzando El Nivel De Destreza Que Requiere El Ámbito De La Gestión Administrativa Secretarial. |
Herramientas De Ofimatica Para La Optimización De Las Tareas¿: Excel: Conocer Todas Las Herramientas De Este Programa: Barras, Cuadros De Diálogo, Opciones Y Configuración De Las Mismas, Trabajar Con Funciones Y Fórmulas: Vinculación De Datos Y De Hojas De Trabajo Con Excel, Compartir Libros De Trabajo: Controlar Los Cambios Al Compartir Datos, Análisis De Datos: Creación De Formularios Y Campos De Datos, Elementos Gráficos En Excel: Mapas, Imágenes, Y Gráficos, Excel Y La Web: Recursos Y Servicios A Nuestro Alcance Con Excel. Access: Dominar La Creación De Bases De Datos: Tablas De Datos Y Diseño De Los Formularios De Trabajo, Opciones De Consultas En Access: Tipos De Consultas Y Filtros. Campos Calculados, La Creación De Informes: Secciones, Y Autoformatos De Informes, La Administración De Una Base De Datos: Compactar, Réplicas Y Opciones De Seguridad. Internet Y Comunicación: La Configuración De Internet: Instalación Paso A Paso Y Opciones Posibles, Utilización Eficaz De Internet Explorer: Configuración, Formato Y Gestión De La Información, Los Grupos De Noticias: Jerarquías Y Servidores. Mensajes Y Tipos De Respuesta. Outlook: Outlook Express: Configuración Y Opciones De Trabajo Con Cuentas De Correo, La Gestión Del Correo Electrónico: Enviar Y Recibir Mensajes De Correo. Optimizar El Envío De Mensajes, Trabajar Con El Calendario, Organizar Citas, Eventos Y Reuniones, Configuración, Contactos Y Listas De Direcciones: La Gestión Eficaz De Los Contactos En Outlook, El Diario: Filtros, Agrupaciones Y Entradas En El Diario. Optimizar La Gestión De Tareas. |
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