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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Módulo El Participante Será Capaz De Identificar, Describir Y Comprender Los Fundamentos Del Cargo De Asistente De Servicios Junior, Desarrollando Una Nueva Concepción De Su Trabajo Y Los Retos Que La Vida Moderna Le Impone Para Desarrollar Con Éxito Sus Labores. |
El Asistente De Servicios Junior En La Empresa Del Siglo Xxi. El Rol Del Asistente De Servicios Junior: Tendencias Organizacionales En El Nuevo Milenio. El Nuevo Rol, Responsabilidad Y Enfoque Estratégico De Apoyo. Administración Y Gestión Del Asistente De Servicios Junior: Ética Personal Y En El Mundo Laboral, Perspectiva Sistémica De La Administración De Una Empresa Y Su Entorno, Creando Espacios De Calidad Con La Jefatura Y Colegas, El Lenguaje Común Al Momento De Desarrollar Actividades En Conjunto Con Su Jefe. |
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Identificar, Describir, Comprender Y Aplicar Las Habilidades Y Destrezas Pertinentes Para La Excelencia En La Gestión Del Cargo De Asistente De Servicios Junior. |
Desarrollo Personal Para La Gestión Del Cargo De Asistente De Servicios Junior. La Personalidad Y La Comunicación Interpersonal: Modelo Sistémico De Comunicación, La Comunicación No Verbal, Comunicación Formal V/S Comunicación Informal, El Rumor, La Asertividad, Técnicas Para El Manejo De La Comunicación En Las Organizaciones. Relaciones Interpersonales: La Importancia De Las Relaciones Humanas En El Trabajo, La Actitud Positiva En El Trabajo, Los Buenos Modales, Primer Requisito Para Una Excelente Relación Con Las Personas, Cómo Evitar Los Juicios Críticos Y Las Murmuraciones, Cómo Tratar Con Personas Difíciles, Cómo Mantener La Calma En Situaciones De Presión, Técnicas Para Separar Los Problemas De Las Relaciones Con Las Personas. Lenguaje, Ortografía Y Educación En El Trabajo: Lenguaje Uso Y Dominio. Ortografía Básica Y De Repaso Redacción Básica. La Buena Educación En El Trabajo. |
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Identificar, Describir, Comprender Y Aplicar Las Herramientas Técnicas Modernas Que Son Posibles De Utilizar Para Un Ejercicio Idóneo De La Profesión, Conforme A Los Requerimientos Y Exigencias De La Organización Empresarial Del Siglo Xxi En Un Mundo De Alta Competitividad |
Elementos Para La Excelencia En La Gestión Del Asistente De Servicios Junior. Administración Aplicada A Los Procesos: Cómo Identificar Las Principales Causas De Pérdida De Tiempo, La Diferencia Entre Trabajo Y Labor, Planeación Y Organización Del Trabajo Diario, Creación Del Propio Plan De Prioridades, Taller De Aplicación. Elemento De La Productividad: El Equipo De Trabajo. La Importancia Del Equipo: Jefe-Asistente, La Comunicación Parte Esencial De Los Equipos, Características De Un Equipo Efectivo, Técnicas Para El Desarrollo De Equipos De Trabajo De Alto Rendimiento. Actividades Entro Y Fuera De La Empresa: Fuera: Manejo En Bancos, Prestaciones Médicas, Pago De Cotizaciones, Impuestos (Sii), Servicios (Hipotecas, Leasing, Teléfonos, Etc). Otras: Revalidar Documentos, Canjear Correspondencia Etc. Dentro: Manejo De Facturas, Archivar Y Tabular, Manejo De Documentos A Su Cargo, Archivar Y Mantener Privacidad De Los Valores A Su Cargo. Responsabilidad De Los Distintos Documentos Públicos O Privados. Manejo De Tramites En Cajas De Compensaciones- Seguros Complementarios De Salud. |
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Identificar, Describir, Comprender Y Aplicar Los Fundamentos Conceptuales Para Entregar Un Servicio De Calidad Tanto Al Cliente Interno Como Al Público En General De Acuerdo Con Las Exigencias Actuales Del Mundo Empresarial. |
Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente. La Calidad Dentro Del Servicio: Las 3 Cs De La Calidad, La Importancia Del Cliente Dentro Del Servicio, ¿Qué Espera Todo Cliente De Quien Lo Atiende?, Principios Para Un Servicio Con Calidad, Herramientas Clave Para La Calidad En El Servicio Aspectos Relevantes A Considera De Los Clientes: Tipología De Clientes, Técnicas Psicológicas Para La Resolución De Conflictos Con Clientes Difíciles, El Arte De Agradar A Los Clientes, Lo Que Satisface Y Lo Que Se Negocia, Posibilidades Para La Negociación De Intereses Y Demanda, Técnicas Para Planificar Estratégicamente La Atención Al Público. La Actitud En La Atención De Clientes, La Atención Telefónica A Los Clientes, Taller De Aplicación. |
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