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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Fundamentos Conceptuales Y Operacionales Que Determinan Los Resultados De La Visión De La Empresa Para El Alineamiento Organizacional De Las Acciones Que Deben Realizar Los Miembros De Ella. |
La Visión En El Alineamiento Organizacional: ¿Todos Somos La Misma Empresa¿: Sensibilización Positiva Para Incentivar La Unidad Organizacional. Internalización De La Misión-Visión Y Valores ¿Todos Somos La Misma Empresa¿: Debate Y Argumentaciones Para Establecer Consenso. Análisis De Los Equipos Y Conclusiones Del Modulo. |
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Identificar Los Fundamentos Conceptuales Y Operacionales Que Determinan La Calidad Y La Excelencia En La Gestión Profesional En El Ámbito Laboral Empresarial. |
Inducción A La Calidad Y La Excelencia, Una Forma De Vida: Los Valores Personales Y Organizacionales Para La Gestión De La Calidad En Servicio. La Calidad Y Su Relación En La Motivación Para El Trabajo. Calidad De Trabajo Individual Y Su Influencia En El Trabajo De Otras Personas. El Mejoramiento De Los Estados Anímicos Para La Potenciación Del Clima Laboral. El Trabajo En Equipo Y La Gestión De La Calidad En La Atención De Los Clientes. Resolución De Conflictos En Los Equipos De Trabajo. Preparación Para El Cambio. |
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Analizar Los Aspectos Asociados A Los Fundamentos Operacionales De La Gestión De La Calidad En El Servicio De Distribución A Los Clientes En Las Organizaciones Empresariales |
La Calidad En La Gestión Del Servicio De Distribución A Los Clientes: La Distribución: Definición, Alcance, Importancia Y Objetivos. Actividades En La Gestión De Distribución. Gestión De Transporte. El Cliente, La Calidad De Servicio Y La Satisfacción Integral: Las 3 C,S De La Calidad. Principios Para Servicio Con Calidad Y Herramientas Clave Para La Calidad En El Servicio Características Personales De Los Operadores Logísticos (Conductores Y Peonetas): Habilidades Psicológicas En La Atención De Los Clientes; El Contacto Interpersonal: Pro Actividad Para El Inicio Y La Mantención De La Relación Con El Cliente; Valores En La Relación Con El Cliente Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información; Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Anticipación. |
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Analizar Los Aspectos Asociados A Los Fundamentos Operacionales Para El Desarrollo Del Diagnóstico De Conflictos Como Herramienta De Resolución De Reclamos En La Gestión De Distribución. |
El Diagnóstco Como Herramientra De Resolución De Reclamos En La Gestión De Distribución: Reconocer El Conflicto. Detectar Las Causas Del Conflicto. Identificar Los Objetivos Y Ponerlos A Prueba Claves Para Generar Alternativas Eficaces Y Adaptadas Al Conflicto. Comparar Alternativas Usando Un Cuadro De Consecuencias Transacciones: Encontrar Y Eliminar Alternativas Dominadas. |
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Analizar Los Aspectos Asociados A Los Fundamentos Operacionales Asociados A Los Factores Personales Y Grupales Que Inciden En La Resolución De Reclamos En La Gestión De Distribución Empresarial |
Factores Personales Y Grupales En La Toma De Decisiones Para La Resolución De Reclamos En La Gestión De Distribución: Como Son Las Personas, Son Los Conflictos. La Actitud Crítica Tolerancia Al Riesgo: Entender Su Voluntad De Asumir Riesgos La Imagen Reflejada: Posición Y Rol En La Solución De Problemas Los Roles Funcionales El Pensamiento Grupal: "Group Thinking" Toma De Decisiones En Equipo |
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