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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar, Describir Y Comprender Las Habilidades Y Destrezas Pertinentes En La Actividad Secretarial En Las Organizaciones Del Siglo Xxi De Manera De Lograr Establecer Relaciones Interpersonales Efectivas En Su Lugar De Trabajo, Reconocer Y Aplicar Las Estrategias Para Lograr Una Comunicación Asertiva, Un Manejo Constructivo De Los Conflictos Y Una Actitud Positiva En El Trabajo. |
Desarrollo Personal Para La Gestión Secretarial: La Personalidad Y La Comunicación Interpersonal: Modelo Sistémico De Comunicación La Comunicación No Verbal O Lenguaje Del Cuerpo El Rumor ¿Aliado O Enemigo? Asertividad: Un Remedio Eficaz Contra Las Arrugas. Agresividad V/S Armonía Técnicas Para El Manejo De La Comunicación En Las Organizaciones. Habilidades Para La Atención Telefónica: Empatía Y Asertividad En La Comunicación. El Lenguaje Formal V/S El Lenguaje Informal ¿Cuándo Corresponde Usarlo? Reglas De Oro Para Escuchar Activo. Saber Escuchar Y Preguntar Cómo Comunicarse Positivamente. Cómo Captar Y Mantener La Atención: Uso De Modales, Costumbres Y Cortesía Cordialidad Y Solvencia. Relaciones Interpersonales: La Importancia De Las Relaciones Humanas En El Trabajo. La Actitud Positiva En El Trabajo Los Buenos Modales, Primer Requisito Para Una Excelente Relación Con Las Personas. Cómo Evitar Los Juicios Críticos Y Las Murmuraciones. Cómo Tratar Con Personas Difíciles. Cómo Mantener La Calma En Situaciones De Presión. Técnicas Para Separar Los Problemas De Las Relaciones Con Las Personas. Manejo Del Estrés: El Estrés En El Mundo Laboral. El Estrés Y La Efectividad En El Trabajo Un Modelo Del Estrés Autodiagnóstico Del Nivel De Estrés Técnicas Para El Manejo Del Estrés Laboral Relator: Pamela Ortega Comparini |
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Identificar, Describir, Comprender Y Aplicar Los Fundamentos Y Herramientas Propias De La Actividad Secretarial Que Permiten Generar Ventajas Competitivas En La Gestión De Un Servicio De Calidad Tanto Al Cliente Interno Como Al Público En General De Acuerdo Con Las Exigencias De Las Organizaciones Empresariales Del Siglo Xxi. |
Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente Administración Y Gestión Secretarial: El Rol De La Asistente Ejecutiva: Tendencias Organizacionales En El Nuevo Milenio. El Nuevo Rol, Responsabilidad Y Enfoque Estratégico De Apoyo. Creando Espacios De Calidad Con La Jefatura Y Colegas. Ética Personal Y En El Mundo Laboral La Calidad Dentro Del Servicio: Generalidades Las 3 Cs De La Calidad La Importancia Del Cliente Dentro Del Servicio ¿Qué Espera Todo Cliente De Quien Lo Atiende? Principios Para Un Servicio Con Calidad Herramientas Clave Para La Calidad En El Servicio Aspectos Relevantes A Considera De Los Clientes: Tipología De Clientes. Técnicas Psicológicas Para La Resolución De Conflictos Con Clientes Difíciles. El Arte De Agradar A Los Clientes. Lo Que Satisface Y Lo Que Se Negocia. Posibilidades Para La Negociación De Intereses Y Demanda. Técnicas Para Planificar Estratégicamente La Atención Al Público. Excelencia En La Atención De Los Clientes: La Comunicación Interpersonal En La Atención De Clientes. Como Utilizar El Lenguaje Verbal Con Los Clientes. La Comunicación Del Lenguaje Corporal A Los Clientes. Habilidades Personales De Comunicación: Asertividad Y Empatía. La Actitud En La Atención De Clientes. La Atención Telefónica A Los Clientes. Taller De Aplicación. Relator: Jorge Pizarro Umaña |
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Identificar, Describir Y Comprender Los Fundamentos Que Conforman La Estética, El Protocolo Y La Imagen Corporativa En La Gestión De Las Actividades Secretariales De Manera De Reconocer Y Aplicar Las Herramientas Pertinentes Para Alcanzar Un Desarrollo De La Imagen Personal Y Corporativa Propio De Las Organizaciones Del Siglo Xxi. |
Esencia, Presencia Y Proyección De La Mujer Ejecutiva Personalidad Y Autoimagen: ¿Qué Es La Personalidad? Autoestima Y Autoimagen Las Llaves Mágicas Cómo Cultivar Una Excelente Personalidad El Cambio Es Tu Elección. Dieta Equilibrada Y Salud: La Alimentación Humana: Elemento Fundamental Para Rendir En El Trabajo. Nutrición, Digestión Y Metabolismo. Energía Y Nutrientes. Alimentación En Las Distintas Etapas De La Vida. Las Dietas Para Adelgazar: ¿Qué Hay De Cierto En Ellas? Técnicas Para La Elección Adecuada De La Dieta Que Uno Necesita. Imagen Personal: Cuidados Básicos Y Preparación De La Piel Automaquillaje El Cabello Como Marco Del Rostro El Color Y La Armonía Tipos De Figura (Lo Que Sí Y Lo Que No) Vestimenta Apropiada Para El Trabajo Accesorios Y Su Utilización Taller De Aplicación. La Gestión De La Imagen Corporativa: La Imagen Corporativa. El Ceremonial Y El Protocolo: Elementos Que Refuerzan La Imagen De La Empresa. Producción De Eventos Institucionales. Etiqueta Y Modales Urbanidad En La Mesa Taller De Aplicación Relator: Eliana Aguila Sepulveda |
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Identificar, Describir Y Comprender Las Herramientas Técnicas Modernas Que Son Posibles De Utilizar Para Un Ejercicio Idóneo De La Profesión, Conforme A Los Requerimientos Y Exigencias De La Organización Empresarial Del Siglo Xxi En Un Mundo De Alta Competitividad |
Elementos Para La Excelencia En La Gestión Secretarial¿. Innovación Y Creatividad Aplicada A La Tarea: Principios Del Cambio: Declárese Obsoleto Antes Que Alguien Lo Haga Por Usted, Cambio Organizacional: Cómo Entenderlo Y Sumarse A Él, Ningún Puesto Tiene Futuro: Quien Tiene Futuro Es Aquel Que Lo Ocupa, ¿Cuál Es Su Grado De Empleabilidad?, Técnicas Para El Desarrollo De La Innovación Y Creatividad En Las Personas. Administración Aplicada A Los Procesos: Cómo Identificar Las Principales Causas De Pérdida De Tiempo, La Diferencia Entre Trabajo Y Labor, Planeación Y Organización Del Trabajo Diario, Creación Del Propio Plan De Prioridades, Taller De Aplicación. Elemento De La Productividad: El Equipo De Trabajo. La Importancia Del Equipo: Jefe-Asistente, La Comunicación Parte Esencial De Los Equipos, Características De Un Equipo Efectivo, Técnicas Para El Desarrollo De Equipos De Trabajo De Alto Rendimiento. Reuniones De Trabajo: ¿Cómo Hacerlas Más Productivas?: Etapas Para El Desarrollo De Reuniones De Trabajo, Cómo Maximizar El Tiempo De Preparación, Las Variables Que Determinan Efectividad De Una Reunión De Trabajo, Problemas Típicos De Una Reunión De Trabajo: Cómo Minimizarlos Relator: Gonzalo Cortés Ordenes |
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Identificar, Describir, Comprender Y Aplicar Las Habilidades De Comunicación En Idioma Inglés Escrito Y Hablado Para El Mundo De Los Negocios, Desde Un Nivel Básico Hasta Alcanzar Un Nivel Operativo Que Le Permita Enfrentar De Buena Forma Todas Las Situaciones De Manejo Del Idioma Que Se Planteen En Sus Actividades Profesionales. |
English Business Expresión Oral: Aprendizaje Para Resumir Mensajes Y Cartas, Practicando La Pronunciación Y Expresión Oral. Gramática: Aprendizaje En Las Maneras De Presentar Y Conectar Ideas En Un Documento, Revisando Las Formas Verbales Y Practicando Con Infinitivos. Comprensión Oral: Aprendizaje Para Escuchar Diferentes Mensajes Los Cuales Deben Ser Traducidos E Interpretados Por Los Alumnos. Expresión Escrita: Aprendizaje Para El Análisis Y Practica De Estilos De Escritura Formal E Informal Utilizados En Documentos. Comprensión Lectora: Aprendizaje En Lectura De Documentos Para Posteriormente Dar Una Opinión Sobre El Tema. Relator: Juan Francisco Marileo Saldivar |
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