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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término De La Unidad El Participante Será Capaz De Reconocer La Presencia De Un Conflicto |
Módulo I Introducción Qué Es Un Conflicto Cuando Una Experiencia Es Un Conflicto Cómo Se Relacionan Los Involucrados Con Un Conflicto. |
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Al Término De La Unidad El Participante Será Capaz De Diagnosticar La Existencia Un Conflicto Y Aplicar La Herramienta 5w+1h Para Analizarlo. |
Módulo Ii Análisis Y Diagnóstico Del Conflicto Por Medio De La Herramienta 5w+1h: Que (What): Qué Se Hace Ahora, Que Se Ha Estado Haciendo, Qué De-Bería Hacerse, Qué Otra Cosa Podría Hacerse, Qué Otra Cosa Debería Hacerse. Quien (Who): Quién Lo Hará, Quién Lo Está Haciendo, Quién Debería Estarlo Ha-Ciendo, Quién Otro Podría Hacerlo, Quién Más Debería Hacerlo. Cuando (Wuhen): Cuándo Se Hará, Cuando Terminará, Cuando Debería Hacerse, En Que Otra Ocasión Podría Hacerse, En Que Otra Ocasión Debería Hacerse. Porque (Why): Porque Se Hace Así Ahora, Porqué Debe Hacerse, Porqué Hacerlo En Ese Lugar, Porqué Hacerlo En Este Momento, Porqué Hacerlo De Esta Manera. Don-De (Where): Dónde Se Hará, Dónde Se Está Haciendo, Dónde Debería Hacerse, En Qué Otro Lugar Podría Hacerse, En Qué Otro Lugar Debería Hacerse. Como (How): Cómo Se Hace Actualmente, Cómo Se Hará, Cómo Debería Hacerse, Cómo Usar Este Método En Otras Áreas, Cómo Hacerlo De Otro Modo. |
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Al Término De La Unidad El Participante Será Capaz De Analizar La Causa Raíz Que Genera Los Conflictos |
Módulo Iii Análisis De Causa Raíz (Rca) Para Determinar Los Planes De Ac-Ción: Diagrama De Ishikagua: Mano De Obra, Materiales, Métodos, Máquinas Y Medidas. Procedimiento Para Aplicar El Rca: Organizar El Equipo, Definir El Evento, Investigar El Evento, Determinar Qué Sucedió, Establecer Porqué Ocu-Rrió, Estudiar Las Barreras, Elaborar E Implementar Un Plan De Acción. |
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Al Término De La Unidad El Participante Será Capaz De Iniciar El Manejo Del Conflicto Por Medio De La Escucha Efectiva |
Módulo Iv Generar Una Escucha Efectiva Escuche Para Conocer, Escuche Sin Interrumpir, No Prejuzgue Las Intenciones, Retroalimente En El Momento |
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Al Término De La Unidad El Participante Será Capaz De Establecer La Emocionalidad De Los Involucrados En El Conflicto Y Contenerlas |
Módulo V Contención Emocional, Qué Es Contención, Cómo Se Contenciona, Aspectos Que Se Deben Evitar En La Contención. |
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Al Término De La Unidad El Participante Será Capaz De Aplicar Una Técnica Para Resolver Los Conflictos Interpersonales |
Módulo Vi Técnica Para Resolver Los Conflictos Suave Con Las Personas Y Duro Con Los Problemas No Personalice Los Conflictos No Dé Juicios Sobre Sus Opiniones Concéntrese En Los Méritos Y No En Los Principios Técnica Para Resolver: Escuchar, Comprender El Problema, Identificar Qué Quie-Ren Las Partes, Establecer El Punto De Discordia, Verificar La Comprensión Sobre Fenómeno, Establecer Un Nivel De Canje Y Concesión, Obtener La Aprobación Y Dar Por Aprobado El Conflicto. |
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