| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Y Ejecutar Actitudes Referidas A Comunicación E Importancia De La Voz |
1.- La Atención Telefónica. 2.- La Velocidad De Las Comunicaciones. 3.- El Costo-Beneficio De La Llamada. 4.- Bases Para Una Buena Comunicación 5.- La Importancia De La Voz. 6.- Los Tipos De Tonos De Voz 7.- Ejercicios Prácticos |
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Conocer Y Desarrollar Conceptos Relacionados Con Su Actividad. |
1.- El Lenguaje, Vocabulario, La Voz. 2.- Feedback- Escucha Activa. 3.- Cómo Mejorar La Habilidad De Escucha. 4.- Tipos De Preguntas. 5.- Cómo Crear Una Imagen Profesional. 6.- Cómo Organizar El Tiempo. |
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Planificar Actividades De Organización Referidas A Protocolos De Tratamientos Según Clientes. |
1.- Los Ladrones De Tiempo 2.- Cuidemos Nuestro Tiempo. 3.- Herramientas Para El Dominio Del Tiempo. 4.- Plan Diario De Trabajo. 5.- Actividades Planificadas. 6.- El Teléfono Y Las Visitas. 7.- Planificación Y Pautas Del Protocolo. 8.- Protocolo- Tratamientos. 9.- Protocolo Oficial. 10.- Tratamientos Eclesiásticos. 11.- La Precedencia. 12.- El Saludo. 13.- Protocolo- Las Presentaciones. |
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Desarrollar Actividades Referida A Contactos Telefónicos. |
1-. La Manera Adecuada De Hacer Y Recibir Llamadas Telefónicas. 2.- Cuando Ud. Llame Por Teléfono. 3.- Cuando Ud. Reciba Llamadas Telefónicas. 4.- Como Manejar Dos Llamadas Simultaneas. 5.- Como Manejar Llamadas Pesadas. 6.- Cuando La Llamada Se Corta. 7.- La Etiqueta Telefónica Y Los Huéspedes. 8.- El Teléfono Celular. 9.- Servicio De Identificación De Llamadas |
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