| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer El Impacto De Los Servicios De Calidad En La Empresa |
Tipos De Servicio Atributos De La Calidad De Los Servicios |
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Conocer Planes Estrategicos Para El Area De Servicio Al Cliente, Clarificando Aspectos Administrativos Y Operativos Que Permitan El Logro De Metas. |
El Problema Del Cambio Objetivos Estrategicos Trabajo Administrativo Y Operativo Del Funcionario Objetivos Del Supervisor Responsabilidad Del Supervisor Rol Del Lidel Del Equipo Responsabilidad Del Equipo Procedimiento Administrativo Y De Control Responsabilidad Del Equipo |
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Manejar De Forma Aplicada Los Conceptos De Excelencia Y Trabajo En Equipo Para La Calidad En El Servicio Al Cliente |
El Concepto De Excelencia Y Sus Comportamientos Asociados Cadena Del Servicio Orientacion Al Cliente Calidad En El Servicio |
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Conocer E Implementar Los Estandares De Servicio Y Calidad Para La Atencion A Clientes |
Estandares, Que Son Y Para Sirven Estadares De Servicio Estandares De Calidad Perfil Ideal Del Funcionario Estandares De Desempeño Estilos De Atencion Autodiagnostico De La Calidad Personal Definicion De Objetivos Y Metas Personales De Mejoramiento De La Calidad Personal. |
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Desarrrollar Habilidades Comunicacionales Para El Servicio Al Cliente. |
El Servicio Como Proceso Comunicacional Lenguaje Verbal Y No Verbal Tecnicas De Deteccion De Necesidades Empatia Escuchar Activo Manejo De Conflictos Servicio Positivo, Personal Y Profesional. |
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