| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
-Entregar Elementos Para Sensibiliar Al Personal Del Area Que Atiende Publico. |
--La Personalidad (Fenomenos Y Procesos Psicologicos). |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
-Lograr Una Mejor Comunicacion Entre El Cliente Y Las Personas Que Lo Reciben. |
--Las Necesidades, Motivacion, Temperamento Y Caracter. |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
-Lograr Una Atencion Mas Eficiente Y Eficaz. |
--Las Actitudes Mecanismos De Formacion Del Rumor |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
-Preparar Psicologica Y Conductualmente Al Personal Que Atiende Al Cliente. |
--Relacion Entre Conciencia Y Medio. Aplicacion De Prueba De Autoanalisis- |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
-Develar Y Manejar Adecuadamente Las Situaciones De Conflictos. |
--La Comunicacion. Proceso De Comunicacion, Atencion De Publico, Tipos De Comunicacion. Comunicacion Eficiente Y Atencion De Publico. |
2 |
2 |
0 |
| 6 |
-Mejorar El Ambiente Laboral Para Lograr Una Mejor Atencion Al Cliente Tanto Externo Como Interno. |
--El Stress ( Condiciones De Trabajo Estresantes ). Tecnicas De Relajacion. |
1 |
1 |
0 |
| 7 |
-Conocer, Identificar Y Manejar Los Distintosm Tipos De Relacion Que Pueden Darse Con El Cliente. |
--Relacion Personal Con El Cliente (Caracteristicas De La Relacion ). -Relacion Cliente Empresa. Yatrogenia. -Recomendaciones Y Errores Mas Frecuentes En La Relacion Interpersonal. |
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3 |
0 |