| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Introducción Al Servicio Al Cliente. Reconocer La Importancia Y Fundamento Del Servicio Al Cliente (Interno Y Externo) Para El Factor De Desempeño Profesional. |
1.1importancia Del Servicio Al Cliente 1.2 Desarrollando Una Cultura De Servicio 1.3 Lo Que Identifica Un Desempeño Profesional 1.4 Importancia Y Fundamentos 1.5 Taller De Servicio |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
2. Ampliar Sus Referentes Relativos Al Servicio Del Cliente, Y Conocer La Importancia De Las Expectativas De Los Clientes. |
2.1 El Proceso Del Servicio 2.2 La Cadena Del Servicio 2.3 La Importancia Del Método 2.4 Expectativas Y Motivaciones 2.5 Taller Del Método |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
3. Comunicación Efectiva. Desarrollar Técnicas Para Una Comunicación Efectiva Y Saber Escuchar. |
3.1 Habilidades Transversales 3.2 Juego De Comunicaciones 3.3 El Arte De Escuchar 3.4 La Comunicación No Verbal 3.5 Tambores Y Comunicaciones 3.6 El Valor De Un Cliente - Fidelización |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
4. Elaborar Y Trabajar Las Estrategias Motivacionales Que Permitan Enriquecer Las Relaciones Interpersonales En El Trabajo |
4.1 Las Relaciones Internas Y Sus Efectos 4.2 En El Servicio Total 4.3 El Trabajo En Equipo 4.4 Taller De Relaciones Interpersonales 4.5 Componentes De Un Equipo Humano De Alto Desempeño 4.6 Conclusiones Y Cierre. |
2 |
2 |
0 |