| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Y Manejar Vocabulario Y Terminología Aplicada A La Gestión De Retail. |
Definiciones En Retail Para Tiendas De Conveniencia. |
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| 2 |
Identificar De Las Funciones Del Merchandising. |
Funciones Del Merchandising. Cuales Son Los Roles, Objetivos Y Funciones Del Visual Merchandising. |
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| 3 |
Reconocer Los Distintos Tópicos De Gestión (Exterior E Interior) De Un Establecimiento Comercial. |
Gestión De Retail (Exterior E Interior) De Un Establecimiento Comercial. |
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| 4 |
Manejar Herramientas De Gestión Estratégica Del Área Expositiva. |
Gestión Estratégica Del Área Expositiva. En Función De Los Niveles Y Zonas De Exposición El Valor De Los Diferentes Niveles El Valor De Las Diferentes Zonas |
1 |
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| 5 |
Reconocer Conceptos Básicos De Surtido, Precios Para Una Tienda De Conveniencia. |
Surtido De Productos, Precios De Tiendas De Conveniencia. |
1 |
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| 6 |
Identificar Y Reconocer Perfectamente La Importancia Las Distintas Tecnologías Utilizadas En El Retail. |
Tecnología Aplicada Al Retail Y Su Importancia. Nuevas Formas De Pago Tarjetas De Crédito Y Debito Caso A Resolver, Con Respuestas De Selección Múltiple. |
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| 7 |
Reconocer El Proceso Y Técnicas De Ventas Aplicadas A Las Tiendas De Conveniencia. |
La Venta Como Interacción Humana. La Acogida Comercial. Habilidades Sociales Para La Buena Atención Del Cliente. El Papel De La Sonrisa Y La Presentación Personal General. La Venta Como Un Acto Profesional. Concebir Las Quejas Como Un Obsequio Para La Mejora |
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1 |
0 |
| 8 |
Identificar Y Gestionar Correctamente El Abastecimiento De Productos De La Tienda Y Reconocer Los Tópicos Fundamentales Para La Correcta Reposición De Productos En La Tienda. |
Administración De Abastecimiento (Supply Chain Management). Reposición De Productos. |
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1 |
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| 9 |
Reconocer La Importancia De Los Cuidados Que Se Deben Tener En El Proceso De Recaudación Y Cuadratura. |
Recaudación Y Cuadratura. |
1 |
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| 10 |
Identificar El Proceso De Inventarios Y Su Importancia. |
Gestión De Inventarios. Técnicas Eficientes De Logística Y Control De Inventarios Para Aumentar El Valor De La Empresa. |
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| 11 |
Identificar Las Claves De La Imagen Y Servicio Prestado En Las Tiendas De Conveniencia. |
Imagen Y Servicio. Caso A Resolver, Con Respuestas De Selección Múltiple |
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| 12 |
Reconocer Las Definiciones De Servicio Y Calidad Y Sus Dimensiones De La Calidad |
Definiciones De Servicio Y Calidad. Cliente Vendedor Servicio Calidad Las Cinco Dimensiones De La Calidad. Elementos Tangibles Fiabilidad Capacidad De Respuesta Seguridad Empatia |
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Identificar Y Aplicar Los Aspectos Que Evalúa El Cliente En Servicio Y Calidad. |
Aspectos Que Evalúa El Cliente En Servicio Y Calidad. |
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Reconocer Herramientas Que Ayudan A Verificar El Proceso De Atención De Calidad Al Cliente Para Fidelizarlo |
Diez Buenos Hábitos Del Servicio Al Cliente. Diez Cosas Que Se Deben (Y No Se Deben) Hacer En El Servicio Al Cliente. Los Diez Mandamientos Para Un Servicio De Excelencia Y Fidelización De Clientes. Los Siete Puntos De Verificación Para El Éxito En La Fidelización De Clientes. |
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