| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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I. Desarrollar Una Actitud Profesional En El Desempeño De Sus Tareas Y Logro De Objetivos Personales. |
Modulo I ¿La Empresa: Imagen, Filosofía, Compromiso, Visión Y Misión ¿Política De Calidad De La Empresa ¿Conceptos Básicos Para Una Buena Atención A Clientes ¿Actitudes Y Tipos De Servicios. |
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1 |
0 |
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Ii. Desarrollar Habilidades Para Manejar Adecuadamente Los Prejuicios. |
Modulo Ii ¿Atención Y Servicio Al Cliente: Dos Caras De Una Misma Moneda ¿Los 10 Componentes Básicos Para Un Buen Servicio ¿Los 5 Mandamientos De Las Buenas Relaciones ¿Actividad De Grupo |
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1 |
0 |
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Iii. Comprender Que Las Relaciones Comerciales Entre El Usuario De Los Servicios Y El Personal Encargado De La Atención Presencial A Clientes, Es A Través De Un Idioma Común De Servicio. |
Modulo Iii ¿Los 10 Mandamientos De La Atención A Clientes ¿El Cliente Objetivo Fundamental De La Empresa ¿Tipos De Clientes ¿Actividad De Grupo |
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1 |
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Iv. Lograr Que Los Participantes Proyecten Una Imagen De Servicio, Tanto Al Interior De La Organización Como Hacia El Público En General. |
Modulo Iv ¿ Método Aidda ¿ Momentos De Verdad : Ciclo De Atención ¿Manejo De Reclamos ¿Actividad De Grupo ¿Impulsividad Y Falta De Control Emocional: Impacto Sobre La Imagen Del Servicio Y La Calidad De La Atención. ¿La Comunicación Y Su Proceso ¿Actividad De Grupo ¿Evaluación Final |
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