| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer La Importancia De La Atención De Público. |
Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. El Triángulo Del Servicio. Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. La Creatividad. |
3 |
5 |
0 |
| 2 |
Determinar Las Características Personales En La Excelencia En La Atención Al Cliente. |
Actitudes Y Aptitudes De La Persona Que Atiende Clientes. El Contacto Interpersonal: Proactividad Para El Inicio Y La Mantención De La Relación Comercial. Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Anticipación. Ejercicios De Autoevaluación. |
3 |
5 |
0 |
| 3 |
Desarrollar Habilidades De Comunicación Para Atender Al Cliente. |
Ejercicio De Auto Evaluación. El Proceso De La Comunicación. El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. La Comunicación No Verbal. Reglas De La Comunicación Uno A Uno. Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. |
3 |
5 |
0 |
| 4 |
Entregar Las Herramientas Para Un Manejo Adecuado En Situaciones Conflictivas Con Los Clientes. |
Naturaleza De Los Reclamos. Naturaleza De La Objeción. Cómo Recibir Y Escuchar Una Objeción Del Cliente. Técnicas Para Manejar Objeciones. Manejo De Quejas Y Dudas. Ejercicio De Auto Evaluación. |
3 |
5 |
0 |