| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer La Importancia De La Atención Al Cliente. |
La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. El Triángulo Del Servicio. Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención Al Cliente. La Creatividad. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Habilidades De Comunicación Para Atender Al Cliente |
Ejercicio De Auto Evaluación. El Proceso De La Comunicación. El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. La Comunicación No Verbal. Reglas De La Comunicación Uno A Uno. Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. |
0 |
2 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Aplicar El Concepto De Venta. |
La Venta Como Interacción Humana. Habilidades Sociales Para La Buena Atención Del Cliente. La Presentación Personal General Y El Papel De La Sonrisa. La Venta Como Un Acto Profesional. Tratamiento De Las Objeciones. |
0 |
2 |
0 |
| 4 |
Confeccionar Y Determinar El Proceso De Venta. |
Planificación. Contacto. Detección De Necesidades. Argumentación. Cierre. Fidelización. |
0 |
2 |
0 |