| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conceptualizar Los Términos Relacionados Con La Industria Y La Venta Telefónica |
Modulo I - Introducción Introducción A La Industria Introducción Al Area De Tele-Marketing La Empresa |
7 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer Los Computadores Personales Y Ser Capaz De Utilizar Adecuadamente Los Programas Usados Por Las Empresas Del Área. Conocer La Constitución Física De Un Computador Conocer Y Operar El Sistema Operativo Windows 2000 |
Modulo Ii -Computación Nivel Usuario. Manejo Del Pc Introducción A La Computación Rol Y Alcance Del Uso Del Computador La Terminología Informática Más Usada ¿Periféricos: Características,Tipos,Clasificación Y Funciones. ¿Unidades De Entrada: Teclados, «Mouse», Lector De Banda Magnética, Lector De Código De Barras, Unidad De Reconocimiento De Voz, Lápiz Óptico, Pantallas Sensibles Al Tacto, Palanca Para Juegos («Joy-Stick»), Digitalizadores O Tabletas Gráficas, «Scanners». ¿Unidades De Salida: Monitores, Impresoras, Sintetizador De Voz, Trazador Gráfico («Plotter»). ¿Unidades De Almacenamiento De Información: Discos Duros, Disqueteras, «Streamer», Cd-Rom. ¿Unidades De Transmisión De Datos: Módem, Módem-Fax. Organización Y Funcionamiento De Un Pc. ¿El «Software»: Definiciones Y Clasificación. 1)«Software» De Base (Sistema Operativo). 2) «Software» De Aplicación, De Utilidades Y De Diagnóstico. Que Es Windows 2000 Ventanas Escritorio Panel De Control Papelera De Reciclaje Explorador De Windows Archivos Y Carpetas Accesorios Elementos Plug And Play Herramientas Paint Herramientas Word Pad |
15 |
12 |
0 |
| 3 |
Conocer El Entorno Competitivo De Las Empresas Y El Valor De Los Clientes. Conocer Las Fases De La Venta. Manejar Herramientas Y Técnicas Que Permitan La Comunicación Personal Y Telefónica. Conocer Los Flujos De Comunicación Con El Cliente. Interpretar Los Contenidos De La Comunicación Efectiva Realizar Eficientemente Una Entrevista Telefónica De Venta. Concretar La Venta Y Realizar Un Informe De Producción |
Modulo Iii ¿ Las Empresas Y El Valor De Los Clientes El Cliente, Competencia Y Sobrevivencia De La Empresa Pasos De La Venta. Modelos De Atención Introducción A Las Fases De La Comunicación Telefónica: ¿Dimensiones De La Voz Y Su Uso A Través Del Teléfono ¿Habilidad Para Escuchar Efectivo. Cortesía Telefónica Los Script, Flujos Didácticos De Comunicación Con El Cliente. Análisis De La Estructura De Llamadas De Salida Toma De Contactos En Llamadas De Salida ¿Detectando Las Necesidades Del Cliente Para Una Mantención, Pre-Venta Y Prospección Efectiva. ¿Argumentación, Manejo De Objeciones En Llamados De Entrada Y Salida. ¿El Cierre En Llamadas De Entrada Y Salida |
12 |
25 |
0 |
| 4 |
Dentificar, Comprender Y Aplicar Los Pasos Necesarios Para Solucionar Los Obstáculos Que Se Presenten Con Los Clientes Del Servicio. Aplicar Técnicas De Comunicación Con Clientes Difíciles |
Modulo Iv - Clientes Usuarios/Clientes Tipos De Clientes: Clientes Internos Y Externos Actitudes De Los Clientes: Exigentes, Enojados, Habladores, Etc. Dimensiones Criticas Que Los Clientes Usan Para Juzgar La Calidad De Lo Servicios. Clientes Difíciles El Autocontrol ¿ La Empatía ¿ La Asertividad ¿ Objetivación ¿ Etapas De La Atención Al Cliente: Iniciación |
5 |
16 |
0 |
| 5 |
Desarrollar Habilidades Que Faciliten El Autoconocimiento Y Aceptarse De Sí Mismo. Identificar, Valorar Y Aplicar Las Actitudes Y Comportamiento Necesarios Para Una Atención Eficiente Y Eficaz Del Público Que Llega Al Servicio. |
Modulo V ¿ El Personal Los Objetivos E Ideales Personales En El Trabajo. Objetivos Personales De Cada Integrante Del Taller. Metas Y Auto Realización El Trabajo Es Parte De La Vida Rol Del Personal ¿ El Stress Laboral ¿ Factores Que Influyen En Nuestra Percepción ¿Tipos De Servicio ¿Actitudes Y Conductas Básicas De Óptima Atención De Público. ¿Modelo De Calidad En La Atención ¿Ejercicios Prácticos: Juego De Roles |
8 |
7 |
0 |